山东
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近日，在农行济南宁家埠支行发生了一件充满温情的事。客户张老师因腿脚不便，日常出行极为困难，平时看病就医离不开社保卡，可偏偏社保卡遗失了，里面还有他辛苦积攒的看病钱，这让他心急如焚，陷入两难。
得知情况后，农行济南宁家埠支行迅速响应，立刻安排两名业务骨干小王和小张携带设备前往客户家中上门服务。到达后，因客户腿脚不便，小王和小张先帮客户调整到舒适的就坐位置，安抚他的情绪，告诉他不要着急，一定会帮他解决问题。
随后，小张耐心地一项一项核对客户的身份信息，确保授权委托书准确无误。小王则在一旁，用通俗易懂的语言细致讲解社保卡补办流程，还将重点内容写在纸上方便客户查看。面对客户因紧张产生的各种疑惑，两人始终面带微笑，用温和的语气一一解答，缓解客户的不安。随后便顺利完成补办工作。客户激动地表示：“你们可帮了大忙，解决了我的大难题！要是没有你们上门，我真不知道该怎么办了。”
一直以来，农行济南宁家埠支行坚持“客户至上”，为特殊客户开辟上门服务通道。未来，也将持续提升服务，让金融关怀抵达每一个角落。
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