江西
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70多岁的黄阿姨因腿脚不便，长期独居，日常出行十分困难。2025年3月19日，黄阿姨急需支取一笔钱使用，其家人到达网点后得知黄阿姨的存折为不通存通兑标志，无法代办，但黄阿姨因自身身体原因无法亲自到网点办理该业务。
得知这一情况后，江西新余建行城东支行新入职员工叶华表示可以为黄阿姨提供上门服务，叶华在将黄阿姨情况报告给领导后，城东支行立即启动特殊客户服务流程，携带移动设备上门办理。在核实身份、确认意愿后，我耐心指导黄阿姨签署授权文件，并现场完成业务变更，确保其家人后续能顺利代办业务。
“真是太感谢了！你们上门服务，帮我解决了大问题！”黄阿姨激动地说道。叶华表示：“服务客户是我们的责任，尤其是老年群体，我们更要主动提供便利。”此次暖心服务不仅解决了黄阿姨的燃眉之急，也展现了建行“以客户为中心”的服务理念。未来，城东支行将继续优化适老服务，让金融更有温度。
（新余建行城东支行 叶华）
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