贵阳一“大玩家”停业，消费者难退款

一些商场里面都有专门给孩子提供游戏机、游乐设施等门店，这些门店一般都是以购买游戏币、充值卡的形式运营，但是今年刚刚过完年，万达广场观山湖店里面的一家叫做“大玩家”的门店就宣布了要关店的消息，不少买了游戏币和充了卡的家长却一直没有得到退款或任何形式的补偿。

余先生住在万达广场附近，他的孩子经常去万达广场观山湖店的“大玩家”门店玩耍。在得知关店消息后，余先生和不少家长多次联系门店，却始终未得到大家想要的答复。

当事人 余先生：我看是2月16日发了一个短信，说（大玩家）万达广场（店）2月17日停业，加他们一个联系电话，咨询怎么退这个币的事情，后面他说有一个群，进群登记信息之后统一退款，但是也没有说是多少钱一个币来退，只说登记银行卡信息，还有一个币是60个票，可以兑换礼物。

余先生登记信息后，这个群就再也没有了新消息，直到4月份的一天晚上，这个群突然解散了。

当事人 余先生：本来说的是第一批4月份退款，但是也没人收到退款，然后群解散了。

和余先生有同样遭遇的还有马女士，她说她连登记都没有做完。

当事人 马女士：我们在那群里面收到信息的时候，看到信息都已经说群里面解散，信息我都没登记到，因为群已经解散了。还跟客服联系了，客服说，给我登记，我问他可不可以转到数博万达，一直没给我回复。

目前，没有退费的家长们完全不知道应该找谁来处理这件事情。

当事人 余先生：已经撤店，你关键是现在找不到人，登记信息我们已经登记了，后续退款的这些事情，我们也不知道找谁联系。

“融媒+督查”工作组随即联系了观山湖区商务局和万达广场观山湖店的相关负责人，在多方努力下，找到了“大玩家”观山湖万达广场店负责人，他表示，目前退款事宜还在走流程。

“大玩家”观山湖万达广场店负责人 牟庆虎：毕竟我们是3月份（2月17日）的闭店，因为这边还涉及到会员的退款，这边顾客当时也是登记过了，已经是提交了流程的。

对于为什么没有在承诺时间内退费，牟庆虎说是出了一点小状况。

“融媒+督查”工作组：据我们所知，你们在群里面通知的时候，是4月中旬就可以退款，但是到现在没有任何一个人接到退款，现在是个什么情况？

“大玩家”观山湖万达广场店负责人 牟庆虎：我们统一退款的话，相当于之前说是4月底，但是可能中途出现了一些小插曲，毕竟这个提交给总部的一些款，因为现在是直接到财务部那边，直接打款就可以了，可能中间会有时间延长的一个情况。

当牟庆虎表示公司已经对需要退费的消费者进行了登记时，在场的两位当事人却表示未收到任何确认信息。

“融媒+督查”工作组：当时收集信息的那个群在4月份的某一天凌晨突然就解散了，现在消费者没有办法联系到你们任何一个人，这怎么解释呢？

“大玩家”观山湖万达广场店负责人 牟庆虎：因为那个（只是）一个会员群，他不是专门的退款（群），因为如果我们登记的话，会给顾客一个反馈，就是“已登记”，有些顾客应该是有收到已登记的这个信息。

“融媒+督查”工作组：您收到了吗？已登记的相关信息。

当事人 马女士：没有。

在多方协调下，牟庆虎承诺将重新核实登记信息，确保每位消费者都能收到退款确认。

“大玩家“观山湖万达广场店负责人 牟庆虎：这边的解决方案第一个，第一批的顾客和第二批的顾客，我们会在5月6日到5月底之前，给大家陆陆续续把这个款退了，还有第三批会在6月1日到6月30日在这期间陆续退款，我们会有一个已退款，然后是哪些顾客，我们会公布在一个重新建立群里面，包括顾客的单线的联系。

“融媒+督查”工作组会继续关注此事的进展。

来源：贵阳融媒问政栏目

记者 徐佳洁 陈煜文