黑龙江
文丨王芊
在中国传统旅行社行业面临传统与现代转型的关键时期，扎根哈尔滨28年的老牌旅行社——哈尔滨国际旅行社（以下简称“哈尔滨国旅”），通过一场以研学为名的“实验”，成功撕开传统旅行社转型的突破口。
在这场变革中，哈尔滨国旅负责人乔庶良，以一位“老旅游人”的坚守与创新，带领企业从传统出境游批发商转型为研学赛道的领跑者。面对疫情冲击与数字化浪潮的席卷，他选择以研学为锚、以冰雪为帆，在冰封的江面上开辟出一条破冰之路。
国企改制：一场跨越时代的转型
哈尔滨国旅的前身可追溯至1995年成立的省外贸旗下国企，2004年完成股份制改制，2014年正式转为民营。
回顾这段历程，乔庶良的言语中透露出对行业的坚定信心：“旅行社行业过去20年一直在上升期，我们对市场始终充满信心。”
疫情前，公司以出境游批发业务为核心，曾推动哈尔滨至日本多条包机航线的开通，业务覆盖日韩、东南亚及美国市场。然而，突如其来的疫情让出境游陷入寒冬。面对危机，乔庶良迅速调整航向：依托洛杉矶天马旅游公司开拓赴美旅游接待，同时将深耕18年的研学业务升级为核心赛道。“研学不仅是企业生存的突破口，更是响应国家素质教育的责任。”他坦言。
研学旅行：用安全与深度重塑行业标杆
早在2006年，受日本修学旅行的启发，哈尔滨国旅便率先在东北地区布局研学业务。在乔庶良看来，研学旅行不仅是传统旅行社转型的杠杆，更承载着对青少年素质教育的责任。“目前国家号召素质教育，学校都会利用上课时间开展校外实践课，家长也希望孩子能读万卷书、行万里路，成年人也有在旅行中提升自己的需求，因此研学旅行的市场潜力巨大。”
哈尔滨国旅打造的紫冰花研学品牌，乔庶良充满自信。哈尔滨国旅与众多国家教育部门或地方政府建立了互信友好关系，游学活动遍布美国、新加坡、日本、韩国、俄罗斯、澳大利亚等多个国家。
在课程及活动方面，哈尔滨国旅不仅借势冰雪旅游热度推出主题产品，还与高校合作开发独家课程。与哈工大、哈工程等高校联合设计的课程中，学生不仅能与航空航天专家教授交流，还能体验无人机、VR等尖端科技，真正实现“行万里路”的教育理念。
针对家长最关心的安全问题，乔庶良的团队设置了专职安全员，每8-10名学生配备1名导师，保险投入翻倍，应急预案覆盖全流程。目前，哈尔滨国旅已为我市多所学校及机构提供了研学服务，累计带领超过5万+学生进行研学探索。
让旅程承载冰城使命和教育延伸
作为黑龙江省旅游协会会员单位，乔庶良始终将社会责任视为企业发展的核心追求。针对黑龙江旅游“季节性依赖”的痛点，乔庶良提出开发抗联红色线路、少数民族文化、高校主题游等四季产品，力求突破对冰雪IP的单一依赖。“要让每一季的哈尔滨都有独特的魅力。”他如是说。另一方面，公司将深化“旅游+教育”“旅游+体育”的融合模式。今年9月，公司即将承接全球华人篮球赛等大型活动，进一步探索文旅融合的可能性。
目前，旅行社行业正处于传统与现代转型的阵痛期，AI技术的发展也为旅行社的运营带来一定挑战，但乔庶良认为公司经营要顺势而为，懂得运用时代的新科技。为此，哈尔滨国旅不仅借助AI优化产品设计，还积极拥抱新媒体营销，并接入OTA平台扩大客源。公司的全球私人定制产品对旅游定制师提出了专业性更高的要求，不同线路的定制师要熟知当地的所有信息，例如文化、物价，为顾客提供专业化、私人化的定制服务，以满足用户的个性化需求。“AI技术能解决普适化需求，但剩下的要靠人的专业与温度。”乔庶良表示。
乔庶良认为，旅游不仅是地理位置的位移，更是文化的对话与教育的延伸。未来，哈尔滨国旅希望能让更多游客因一段旅程而记住哈尔滨，让更多青少年因一次研学而改变未来。
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