中山南区医院流程交换机烧坏 市民近一小时无法正常取药

“一大早到医院看病取药，结果药房出故障了，无法正常取药，医生也不在药房了。”6日，市民陈先生（化名）向记者报料，称上午8时许，中山市南区医院的门诊药房系统出现故障，取药受到影响，现场大堂排起长队，不少看病市民因赶着上班不得不放弃取药。

记者走访获悉，故障发生在上午8点15分左右，主要原因是院方一台流程交换机突然烧坏，受影响主要是门诊药房系统，造成药房系统出现问题，无法显示药单。南区医院回复称，因流程交换机突然烧掉，导致门诊药房信息网络中断，后来换上了备用机，药房恢复正常。

南区医院。

患者无法正常取药将近一小时

“我想着赶在上班前拿完药，但是没想到会出现这样的情况。”陈先生告诉记者，在中山市南区医院看完医生后，他拿着取药单来到一楼门诊药房，没想到药房内没有工作人员，“旁边都是等待取药的人，问了医院其他工作人员才知道是系统出现故障了。”

陈先生表示等待了半小时后还是没有看见药房恢复正常，电子显示屏也没有相关信息公布，无奈之下他只能先回去上班。

8时许，门诊药房无工作人员。供图者：陈先生

上午9点40分左右，记者来到中山南区医院，发现门诊药房已经恢复正常，电子显示屏上正在播报取药名单。“我们等了大概一个小时了，有一段时间医生说药房出现问题，取不出药。”拿到药的罗女士告诉记者，这次的取药时间比以往要久。

记者发现大厅的电子显示屏上显示，有30多位患者处于已叫号未取药的名单，仍有40多位患者在配药中的名单里，有5名左右的工作人员在门诊药房里配药叫号。另一位患者李先生称像他这样还有部分人员不在屏幕名单中，等待人员比较多，“整个大厅等待的人员超过了50个，以往都不会有这样的情况。”

9点40分左右，门诊药房已恢复正常，但仍有不少患者排队取药。

回应：后续将联系过号未取药患者

就此，南都记者联系到南区医院工作人员。对方表示,5月6日，因固件突然损坏，导致信息网络中断，取药系统出现问题，“8点15分左右门诊药房人员反映出现故障，经排查是一台流程交换机突然烧掉。我们换上备用机器后门诊药房系统恢复正常。整个出现故障的时间段不到一小时，因为期间出不了药单，患者的取药时间都在往后延。”

工作人员解释，因为医院采取网络分区，此次故障仅限于门诊药房，技术排查较快。对于之前因等待时间过久，过号未取药就离开的患者，工作人员表示会联系对方沟通处理，“患者都有在系统上登记联系方式，我们会联系这些患者。如果对方明确拒绝拿药后，我们会帮忙办理退费。”

据悉，中山市南区医院始建于1950年，位于中山市南区城南二路37号，是一家一级医院。

采写/摄影：南都记者 黄敬奎 吴进