河南
大象新闻记者 龚雪 通讯员 陈笑闻 黄俣翾
“姑娘，我这养老金怎么还没到账啊？这可怎么办呀！”5月6日，80岁的李素芳老人手里紧紧攥着户口本和身份证，在信阳市浉河区政务服务大厅里焦急地徘徊。这时，身着红马甲的帮办员王艳立刻迎了上去，关切地询问情况。
经了解，李奶奶的孩子不在身边，因忘记进行养老认证，导致退休工资未能按时到账。了解情况后，王艳立即协助李奶奶开展线上认证。短短几分钟，认证流程顺利完成。看到困扰自己的问题迅速解决，退休金也能按时领取，李奶奶眼眶泛红，感动地说：“我年纪大了，好多事都搞不清楚。听说来大厅有人帮忙，没想到服务这么周到，心里别提多暖和了！”
近年来，浉河区致力于打造有温度的政务服务体系，确保每一位群众都能尽享优质、便捷的政务服务体验，让老年生活与时代同频，在政务服务的温暖中安享晚年。创新推行"导办、帮办、代办"三位一体服务机制，构建"线上+线下"全流程服务体系，实现从"被动受理"到"主动服务"的转型升级。特别针对老年群体推出的"银龄无忧"专项服务，已帮助260余位老人解决办事难题。
针对老年群体普遍面临的流程不熟、不会使用智能设备、行动不便等“三不”难题，浉河区推出“五个一”服务举措：设立敬老专窗、组建志愿队伍、建立帮办机制、编制办事指南、开通助老热线。截至目前，通过与社区(村)建立联动机制，已为 20 位老人提供上门服务，累计解决异地认证等特殊需求 54 次。
下一步，浉河区将聚焦老年群体政务服务，进一步强化与社会组织的联动合作，搭建“政府+社会”协同助老服务网络。开展形式丰富的关爱老人志愿服务，从政策解读、业务代办，到设备使用教学，让老年群体在每一次被服务中，都能感受到关怀备至。
编审：孙晓东
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