北京
倾听群众的“忧”，解决民生的“难”，始终坚持“把人民的冷暖放在心上”，这是基层服务应有的“烟火气”。
近年来，黄村镇政务服务中心始终秉持“便民无止境、高效促发展、贴心暖民心”的服务理念，探索创新服务路径，通过科技赋能与人性化服务双轮驱动，打造“全程通办”政务服务新模式。
自2025年以来，服务中心凭借专业、高效、温情的服务，赢得了办事群众的广泛赞誉与高度认可，已累计收到群众赠送的锦旗3面，表扬信43封。一封封饱含深情的表扬信、一面面熠熠生辉的锦旗，成为群众心中“能办事、办成事、暖人心”的政务服务标杆。
全程通办显担当 群众锦旗表谢意
“跑了几个地方都没解决的问题，在这里终于办成了！”前不久，黄村镇政务服务中心收到一面来自残疾群众送来的锦旗，以此感谢工作人员担当作为，为其成功补发了缺失3年的城乡居民养老保险补贴。
据了解，该办事人为残障人士，行动不便。此前曾多次前往其他服务中心咨询补贴缺失事宜，然而每次都是失望而归。一次次的碰壁让他几近放弃，但抱着最后一丝希望，他忐忑地来到了黄村镇政务服务中心求助。
中心“疑难杂症”专窗的业务骨干了解情况后，第一时间启动“一对一”跟踪服务机制，细致排查问题根源，并主动与区级相关部门反复沟通协调。经过多方核查，最终确认了补贴漏发的原因，并为其申请了补发手续，解决了困扰办事人多年的难题。
“原本已经不抱希望了，没想到工作人员不仅查清了原因，还帮我补办了补贴，真的太感谢了！”办事人激动地说道。
黄村镇政务服务中心始终秉持“群众事无小事”的服务理念，优化流程、强化部门协同，专门设立“疑难问题专窗”，由业务骨干“一对一”跟踪解决历史遗留问题。2025年，类似案例已累计办结40余件，群众满意度达100%。
“银发专员”全程办 政务暖意润心田
近日，黄村镇政务服务中心迎来2025年度退休人员自采暖补贴申请及社保认证办理高峰。针对老年群体普遍面临的“数字鸿沟”问题，中心创新推出“银发无忧”服务计划，通过“全程陪办+适老改造”的服务模式，让老年群体办事更省心、更暖心。
72岁的张阿姨在专员指导下，仅用5分钟就完成了全部认证流程。“孩子工作忙没空陪我办理，工作人员就像自家闺女一样，一步一步教我操作手机，真是太感谢了！”张阿姨感动地说。
“考虑到老年人的需求，我们专门把表格字体调至四号字，让群众看得清楚、办得明白。”中心专员介绍道。这些适老化改造并不是凭空而来，是中心根据前期调研中按照实际需求设置。此外，中心还推出多项便民举措，针对行动不便的老人提供预约上门服务；开设“银发通道”减少排队时间；安排志愿者协助使用自助设备。
便民新举措，让政务服务更有温度、更具效率
神器“破冰”解难题 精准施策优服务
随着国际化交流日益频繁和民族融合不断加深，外籍人士、少数民族群众在政务办理中面临的语言障碍问题愈发凸显。黄村镇政务服务中心精准把握这一需求，引入翻译器支持多语种实时互译，确保沟通“零误差”，为不同语言背景的办事群众搭建起畅通无阻的交流桥梁，助力政务服务高效、精准推进。
此外，鉴于社会保障卡作为关乎群众切身利益的重要民生证件，在日常生活中的使用频率较高，磨损、丢失等情况时有发生，黄村镇政务服务中心秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众实际需求，主动作为，免费为办理社会保障卡补领业务的办事群众提供定制化的社会保障卡卡套。
以“绣花功夫”之精细，雕琢政务服务之华章。下一步，黄村镇政务服务中心将继续聚焦群众“急难愁盼”，探索“AI预审”“云帮办”等智慧服务，同时深化“15分钟便民服务圈”建设，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”跨越，让每一位群众感受到“家门口的幸福”。
（来源：黄村镇政务服务中心）
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