河南
来源：丁香护士 （转载已获授权）
在临床摸爬打滚十年了，见证过患者从病入膏肓到康复出院的美好，经历过悲怆的离别，更遇到过让人无语石化的投诉。什么挑拨患者关系！拿了患者 500 万！冬天赶患者出门！
看着那些莫须有的事件，很多时候，我都想打 12345 投诉患者……
原因一：「挑拨离间」母女关系
那是一个燥热的夜晚，一对母女从急诊自行上到病房。
那晚正是我值班，刚处理完 8、9 台大手术患者护理，还没坐下来，女儿推着轮椅上的母亲，骂骂咧咧地来到护士站，我嘴角带着 45°标准微笑，毕恭毕敬地起身接待：「请问有什么可以帮忙？」
话音未落，推轮椅的女人直接扔了一叠资料在桌面上。如果这在霸总小说里，她应该要说：给你 500 万，医好我母亲！我满怀忐忑地看了一眼，还好只是一些相关检查结果和收费单据。哈哈，这事整的……
老人正想和我沟通病情、现状等，但女子直接抢话说道：「你不要那么烦，我累了一天了，我上班很忙的.....」劈头盖脸将老人说了一通，老人甚是尴尬与无助。
我楞了一下，立马安抚着家属与患者：「老人家也不想生病，年轻人是工作忙，也是辛苦了，以后好好保重身体」，接着办理入住，并将自己的没来得及吃的晚餐加热后给患者送过去了，本以为这事就此结束。
殊不知，第二天下午，护士长找到我说，昨晚接收的患者的家属把我给投诉了，原因是我挑拨离间她们母女关系。哎，那我赔进去的晚餐算什么，贿赂吗？！
原因二：拿了患者「500 万」
李伯伯，78 岁，髋关节置换术后出现谵妄，我作为他的主管护士，自然得全程照料。不说当亲生父亲照看，好歹也是有求必应、推心置腹。但没想到，我没成为他的心腹，却成了他的「心腹大患」。
每当他遇到其他医生护士查房，都会投诉我「拿了他 500 万」？？？冤枉啊，别说 500 万，5 块钱纸币在都是电子货币的如今也很少见了。
我跟家属说起这事，原来是患者有买福利彩票的习惯……由于现在住院，出现了术后谵妄，就认为是我限制他人身自由，不让他去兑换彩票，并私吞了他的「500 万」。
我扶额苦笑。没想到那对母女没有给我的 500 万，终究是被李伯伯在投诉单上「给」我了。
只是可惜，活了这么多年，我账户上从来没见过这么多钱……
原因三：冬天「怒吼」患者出门
那年冬天，我到急诊科支援。临近下班时间，一位老太太因发热过来肌注复方氨林巴比妥注射液。
我按照流程跟老人核对姓名、就诊号。第一遍是用方言说的，老人没有反应；重复一遍，老人还是没有反应；换成普通话，仍然没有反应？？我再用普通话重复一遍，老人估计是注意到了我在说话，用方言很大声说：我没听到，你声音要大一点！
好，我懂了，老人家应该只是耳背。于是，我用方言大声再次重复了一遍。然后老人用更大声回答我：我听得到，你这么大声骂我干什么？
好吧，我忍，我忍忍忍忍忍！
我选择合适的音量与老人交流，告诉老人脱衣服好打针。老人本来动作就慢，又穿了大大小小、厚厚薄薄将近 10 件衣服！好不容易完成肌注，时间已过去差不多 15 分钟。
我告诉老人家：「不用着急，房间里有暖气，慢慢穿好衣服再出去，外面冷……」老人估计是感受到了我的温柔，不停地称赞我，还说没关系，她很快就穿好了。
快到下班时间，正洗手的时候，护长来找我，说医院门诊导诊处接到一个关于我的投诉，说我不尊重老人家，大声骂人，还在她没穿好衣物之前就赶她出门，不顾外面这么冷，一点医德也没有。
啊？但是刚刚说我声音小的不是你吗，临走前夸我的不是你吗？！我们那么十几分钟的时光，终究是错付了，患者心，海底针……幸好，旁边旁观了整个过程的总务科科长出声帮我解释，护士长才把这个投诉归为「无理投诉」，没有扣我绩效。
总结
按理说，投诉平台的核心价值在于规范行为，对缺少职业道德的医护人员起到震慑作用。但在目前医院现状却是投诉被患者滥用，对医护的正常工作造成了许多麻烦。出于道德、为了绩效，我往往选择耐心解释、大事化小，但这是长久之计吗？我摸了摸自己的乳腺结界，叹了口气。
不知道评论区的同行们有没有收到什么离谱的投诉，又是如何解决的呢？
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