北京
近日，Westpac因在宣传折扣优惠时存在误导行为，被新西兰高等法院判处罚款325万纽币。
此次违规共影响24,621名客户，导致他们在产品定价中被多收总计635万纽币。
示意图。Photo: NZ Herald
Westpac已于去年12月承认相关行为，案件由新西兰金融市场管理局（FMA）提起民事诉讼。
银行发言人表示，Westpac已全力配合FMA调查。“我们主动向FMA报告了这一历史问题，涉及两个产品包（员工金卡/白金卡套餐与协会套餐）未能为部分客户兑现全部优惠，以及部分企业账户客户被错误计费的问题。”
“所有受影响客户已获得赔偿，我们也已停止提供相关套餐产品。”
FMA执法主管Margot Gatland表示，罚金金额反映出受影响客户数量之大。
“问题源于Westpac系统缺陷，导致无法如约向客户提供折扣优惠。”发言人表示，“该行通过‘优惠定价’吸引和留住客户，却缺乏能够可靠执行承诺的系统支持。”
她指出，金融机构与客户之间的关系应建立在信任基础之上。“客户有理由相信他们将被公平对待，签订的协议会被严格履行。”
同时，Gatland也认可Westpac的全力配合与补救工作。
法官Geoffrey Venning在判决中指出，他接受Westpac的陈述，即本案并无故意误导或蓄意剥夺客户权益之意图。
“虽然银行有系统在运行，但这些系统并不完善。”Venning表示。
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