北京
2025年4月征期期间，面对个体工商户“双定”规模进一步压缩带来的征纳业务激增的压力，天津市河东区税务局办税服务大厅交出亮眼答卷：大厅叫号量环比增长19.24%，纳税人平均等候时长逆势下降34.92%。服务增量、时长减量，第一税务所通过创新税务实践的“加减法”，使征期服务跑出加速度，彰显了精准施策、系统协同的税务创新理念。
精准预判打主动仗：多措并举化解服务压力
针对征期“洪峰”特点，河东区税务局提前部署，构建应急服务体系，抽调部分青年干部组建“大征期”应急后备团队，有力支援了大厅的征期工作。办税服务厅开设6个“潮汐窗口”，承接个体工商户集中申报的需求，征期期间，潮汐窗口总体叫号量为2524，较2025年1月征期增多了31.05%。在社保、不动产等外派用人需求增大的情况下，科学预判、提前应对，动态调度不同业务窗口的工作人员，确保征期秩序井然有序、服务质量稳步提升。
流程优化提效率：一表集成破解填表难题
“原来要填两张表，现在只填一张就行!”经营着一家餐饮店的李女士表示，填表更加方便了。李女士的心声，正是河东区税务局以纳税人缴费人为中心、推行“报表瘦身”取得成效的缩影。办税服务厅将涉及多类税种、需填报多项数据的传统申报表整合为“一表通办”申报单，从而有效降低了纳税人的纳税时间成本，为进一步落实“强基”要求、夯实申报基础创造有利条件。
服务升级显成效：多维数据印证改革成色
从“人海战术”到“智慧服务”，从“多头填报”到“一表通办”，第一税务所正用实实在在的“减法”换得征纳效率的“加法”。数据显示：尽管征期内上门申报率由2025年1月征期的14.45%增长至19.2%，但纳税人平均在厅时长却足足减少3分钟；12366热线人工接听量13435次，征纳互动服务量达2356次，跨区域协作办理业务97件次，与一月份征期相比，线上服务总量增加426次。税费服务中心在承担大批量个人所得税综合所得汇算清缴集中审核任务的同时，还有力应对了报税期比对异常处理需求激增的挑战。
在这场征期考验中，河东区税务局用“服务能级提升指数”换取纳税人缴费人的“幸福满意指数”，持续注入发展动能。
来源：天津市河东区税务局
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