精塑“最后一厘米”丨这些“个性化”贴心举措，正悄悄提升出行幸福感

和风习习，繁花似锦

随着“五一”小长假的临近

无锡地铁围绕

“锡铁畅心，臻美畅行”的运营理念

结合车站实际情况主动延伸服务

不断刷新地铁“服务版图”

助力实现地铁服务的“精准滴灌”

让每一位乘客的假期旅程

顺心、舒心、暖心

服务再升级

创新安检模式获点赞

地铁3号线苏庙站靠近藕塘职教园，这里承载着数万名学子归家的期望。每当节假日来临，拖着行李箱、背着画板和乐器的学生们便构成了一道独特的“青春归途”风景。然而在过去，面对客流的潮汐式激增，双通道安检设备有时会导致排队队伍蜿蜒至地铁出入口。

面对这一“考题”，无锡地铁推出“微更新”改造，在苏庙站创新启用大型落地式安检机试点。这款新设备将安检高度降低至30厘米，同时增设“无包快速通道”、增设临时引导岗位，确保乘客有序进站。现场实测显示，新模式下单人安检耗时缩短至30秒，通行效率提升50%，彻底告别“行李举重”。

“以前扛着吉他拖着行李箱过安检总要折腾半天，现在就像在高铁站过安检一样，轻松多了！”江苏信息职业技术学院的小陈同学体验后竖起大拇指。此外，无锡地铁同步增设“畅行畅心”服务岗，由志愿者协助行李搬运、路线指引，让归家旅途从第一步就充满温度。这项以“厘米级精度”丈量服务深度的创新举措，让学生群体出行越来越从容。

织密出行网

地铁公交“两网融合” 驶入快车道

2025年4月27日清晨，无锡地铁与公交携手开展的“地铁 + 公交”项目合作活动，在长馨社区的“巴士邻居”站点顺利举行。此次活动通过城市交通单位间的高效整合，深度融合城市交通系统资源，旨在打造一个高效便捷的出行网络，从而提升市民的出行体验。

家住长馨家园的李女士表示：“以往下了地铁还要走很长一段路才能到达公交站，现在随着城市微巴的投用，下地铁能快速换乘公交，节约了步行时间，感觉更幸福了。”

近年来，无锡地铁致力于提升公共交通体系的整体效能和服务质量，全面推进地铁与公交网络的深度融合。截至2025年4月，无锡地铁线网车站公交接驳辐射线路已扩展至265条，覆盖了无锡市区约85.21%的常规公交线路，地铁出入口500米范围内的公交站台覆盖率达98.75%，地铁出入口100米范围内的公交站台覆盖率达61.25%。同时，无锡地铁配套开展一系列特色宣传活动，让市民乘客进一步增强绿色低碳出行的理念，不断满足满足市民出行的新期盼、新要求，全方位提升市民出行品质。

警企联动护航

筑牢出行安全防线

为保障市民五一假期平安有序出行，无锡地铁与市公安局紧密协作，创新开展“警企联动”工作机制，通过资源整合、智能防控、暖心服务等举措，为市民游客出行筑牢安全屏障，让假期的出行路更添安心与温情。

在4号线惠山古镇站设立的“警企联动指挥部”成为亮点，由地铁员工与公安干警组成的联合巡查队，将在节日期间每日开展3次设备安全“拉网式”排查。“我们建立了‘一分钟快速处置’机制”，市公安局轨道交通分局王警官介绍，“发现遗失物品、人员走散等状况时，地铁员工先行处置，民警30秒内到场支援。”惠山古镇站站长表示，“这种深度协作模式将成为常态，未来将持续深化警企合作体系，让市民乘客体验更安全、更舒心的轨道交通服务。”

除了“软”“硬”兼施的举措

地铁里的角角落落

“暖心细节”随处可见

无锡地铁把用心服务融入点滴细节中

让地铁成为市民日常出行的“最佳搭档”

PART.01

暖心“神器”

— 幸福百宝箱—

无锡地铁在全线网车站客服中心

都设置了便民箱

内含：水壶、抽纸、纸杯、针线

充电宝、卫生巾、暖宫贴

纸尿裤、创可贴、爱心服务卡

如您有需要，可及时联系车站工作人员

无锡地铁将竭诚为您服务！

PART.02

人气“彩蛋”

— 地铁文化地图—

为进一步释放“地铁＋文旅”融合动能

无锡地铁在重点车站推出

地铁文化地图宣传折页

其中收录了地铁沿线著名的风景名胜

每一处地点都标有详细的站点及出站口

如有需要可至客服中心、服务台领取

让每一次出行都成为

发现城市之美的文化旅程

PART.03

便民“法宝”

— 爱心借伞—

如遇阴雨连绵且忘记带伞

不用怕

可以在无锡地铁任意车站

使用“码上行”App借伞

或在客服中心借伞或雨披

再也不用担心淋雨感冒啦

PART.04

为出行“减负”

— 幸福寄存—

为提升游客的出行体验

无锡地铁在南禅寺站、无锡东站

硕放机场站、惠山古镇站、江阴高铁站

5个重点车站

设置了“幸福寄存”点

乘客可在对应车站客服中心领取寄存牌

进行行李寄存

并在寄存当日车站运营结束前

领回所寄存的行李

每一个服务举措，每一个会心微笑

都代表着无锡地铁对

市民乘客的“诚挚爱意”

而市民眼里“亮晶晶”的幸福感

更给予了地铁人无限力量

地铁人将带着这份坚定而又温暖的力量

继续步履不停、勇敢前行

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作 者：范洁、刘洋华、姚星如