北京
“太意外了!本以为手续会很繁琐，没想到一个电话，全流程上门服务，当天申请，当天就拿到新执照啦!”坐在轮椅上的经营者马兵，手握着变更后的营业执照，脸上满是藏不住的欣喜与感激。
4月28日，巴中市通江县铁溪市场监管所创新服务模式，专为特殊群体打开“零跑动”的绿色通道，把政务服务送到群众家门口，生动展现了政务服务的速度与温度。
马兵因经营许可证到期，急需办理营业执照地址变更业务，可身体残疾让他出行极为不便。铁溪市场监管所接到他的求助电话后，立马启动“特事特办”机制。工作人员带着移动设备赶往马兵住所，借助营商环境云地图程序精准定位商铺坐标，现场完成地址核验、变更申请及实名认证等一系列操作，仅用4小时，就让“申请-审核-制证-送达”这一整套流程全部办结。
今年以来，通江县市场监督管理局秉持着为民服务的宗旨，不断探索创新模式，升级服务。针对该县地域广阔、留守老人众多的特点，精心构建了两大便民服务体系。一方面，政企联动“云代办”，在各乡镇市站管设立帮办点，安排经过专业培训的专职人员指导群众进行网上申请，后台同步启动“即申即审”机制，办好的证照或是通过EMS免费邮寄到家，或是定期送证下乡，确保群众足不出户就能领证。另一方面，移动窗口巡回“办”，每月精心规划下乡服务行程，依托政务外网系统打造“流动政务大厅”，将注册登记、年报指导等高频事项集中受理，让群众像“赶集”一样轻松办成事。
截至目前，全县借助“云上申请+线下送达”模式已成功办理业务237件，开展流动服务83次，足迹遍布160多个行政村，为280户经营主体节省办事成本超30000元。
从过去群众四处奔波“跑腿”，到现在让“数据跑路”；从固定的政务服务大厅，到如今灵活的移动服务点，通江县市场监督管理局持续深入推进“放管服”改革。这种将严格监管与温情服务巧妙融合的工作方式，正是市监部门践行“我为群众办实事”理念的有力体现，也让政务服务在群众心中更有温度。(胡鹏、成海龙)
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