药学服务如何提升？行业级课题沟通会揭晓94%药师反馈率的秘密

2025年4月26日，“健康有约，药师相伴”——消费者药学服务体验公益活动暨《社会药房药学服务补偿机制对药师服务和患者获益的影响》课题项目沟通会顺利召开。会议围绕课题方案实施、子课题阶段性成果、药学服务优化方向及未来推广计划展开深入讨论，邀请了中国非处方药物协会资深副会长张文虎、中国药师协会会长史录文等多位行业权威专家，以及来自全国连锁药店和药企的代表共同参与。

子课题成果表现良好，数据彰显服务价值

会议重点汇报了两大子课题的阶段性进展：截至4月21日，课题已招募药师70人，完成身份认证67人（注册率97.1%），生成药学服务指导单441条，其中课题相关指导单314套，占比67.8%。患者参领取课题指导单202条，完成基线问卷任务的149条，转化率达到74%。药师在收到患者问卷后，进行了139条用药引导服务，反馈率高达94%。这些数据表明，药学服务工具的应用有效提升了药师的工作效率与服务质量，患者对合理用药的认知和行为改善效果显著，为后续推广奠定了坚实基础。

权威专家建言，共商服务优化路径

会议特邀多位行业领袖参与研讨，围绕药学服务方向、患者宣教模式及服务量化标准提出关键建议。在讨论方案实施过程中，各位专家深入探讨了如何提高药学服务的积极性、吸引更多药店和企业参与、改善药学服务质量等问题。同时，他们也对如何处理销售工作与服务工作的关系、如何通过服务量化提高工作效率等问题发表了意见。

中国药师协会会长史录文指出：“需加快制定量化评估体系，将患者满意度、用药依从性等指标纳入考核，确保服务价值可量化、可感知。”中国非处方药物协会资深副会长张文虎强调，通过协会联动推动区域性试点，以规模化效应吸引更多连锁药店和药企参与，形成资源整合与共赢模式。

“本课题是一项长期的实验性项目，由中国非处方药物协会自我药疗教育专业委员会委托北京自我药疗科技传播中心组织实施。本课题的主要目的是通过展现和升级社区药学服务，提升患者健康管理能力，验证补偿机制对药师服务质量的积极影响，进一步探索一个可持续性的社会药店药学服务模式。

——中国非处方药物协会资深副会长、协会自我药疗教育专业委员会名誉主委、协会科普工作委员会主委张文虎”

为加速课题成果转化，确定未来方向

（一）扩大合作网络：联合全国医药协会、连锁药店及药企，通过明确合作标准，鼓励更多机构参与区域化试点。

（二）优化服务工具：不断迭代《提要色卡》功能，例如增设线下辅助流程（如药师协助老年患者填写问卷），提升患者参与便利性。

（三）强化宣传推广：制作课题宣传物料，邀请行业专家推广、媒体实地考察报道，通过行业大会等形式，形成全国推广模式。

同步提要色卡·赋能药学监护·守护患者安全

最后，希望行业协会、连锁药店和药企积极参与课题，共同探索药学服务补偿机制的创新模式。通过资源整合与标准化服务，推动药师从“药品提供者”向“健康管理专家”转型，最终实现患者获益与社会效益的双赢。