911系统和接警员都有问题，高中生死亡，获赔600万美元

一个16岁的美国高中生意外被困车内并最终不幸身亡。然而他的真实死因，911报警系统和出警过程均有着不可推卸的责任。

凯尔是七丘高中的一名学生，下午三点放学后凯尔走向自己的汽车，准备换鞋，并拿上他的网球装备。他当时读十年级，所以他的停车位在十年级学生的停车场。这个停车场与学校的旧货店相连。

凯尔跳进他那辆2004年产的本田奥德赛厢式车的前排座位，他把背包放在副驾驶座位上，然后爬进后座去拿后备箱里的装备。他从第二排座位中间穿过，然后爬过第三排座位去够下面的鞋子。他不知道的是，那长椅座位没有锁好，备用轮胎被放在第二排座位之间，使得第三排座位无法卡进锁扣里。就在这时，一瞬间，长椅座位的全部重量把他的身体压住了，他的双臂都被压在了后车窗上，双手无法用力挣脱。这个约36公斤的座位完全压在了他的胸口上，每一次呼吸都得动用那些平时很少用于正常呼吸的肌肉。

凯尔惊慌失措，他的体重约53公斤，身高约1.57米。他早年曾遭受过脊髓损伤，这给他的身体带来了一些挑战，限制了他自救的力量。令人难以置信的是，他自己身体的重量把座位紧紧地压在了玻璃上，完全没有办法把座位推回到直立的位置。他开始用双腿踢车顶并向后蹬，试图给自己腾出足够的空间来挣脱出一只手臂。但这个努力没有成功。

凯尔非常绝望，因为他知道自己的手机离得那么近，可他却无法弯曲手臂把手机拿出来打电话。但凯尔很机智，他记得如果自己喊得足够大声，让手机识别到他的声音，也许就可以用语音指令唤醒siri，并让siri拨打911。

13点14分，凯尔打通了911 ，立刻开始详细讲述自己的处境。手机离他的头不近，所以他不知道是否真的有人接听了电话。他继续说着，没有直接回答接线员的问题。他先给出了最关键的信息，那就是他被困在七丘高中自己的厢式车里了。

在痛苦的三分钟的一来一回的交流后，电话断了。凯尔挣扎着踢打着，但座位纹丝不动。他只希望警察已经掌握了找到他所需的所有信息，能及时赶到。他被困已经大约五分钟了，他正处于一场生死搏斗之中，每一分钟都极其痛苦。他不得不把精力集中在呼吸上，因为他的肺部活动幅度非常小，能够吸入和呼出的空气量非常少，根本无法提供足够的氧气来维持生命。他知道自己正处于极度的死亡危险之中，而且也听不到有警笛声朝他的方向传来，他迫切的需要帮助。但不幸的是，当时停车场里没有人在他身边，他的车是倒着停在车位上的，所以从远处看，没有人能看到他的身体被压在车窗上。

现在是3点35分，凯尔又通过siri拨通了911，此时他处于这种可怕的境地已经过去了二十多分钟。他喘着粗气详细的说出了自己厢式车的品牌、型号和颜色。他反复说了自己的位置，并表达了自己濒临死亡的状态。他告诉接线员，自己坚持不了多久了，如果他死了，请转告他的妈妈，他爱他。

对接线员而言，这句令人震惊的陈述本应升级事件的紧急程度。凯尔听不到电话那头的任何声音，只能相信救援已在路上。但他不知道的是，对方根本没有理解他面临的危机，没有人会来救他。

辛辛那提市911中心因施工搬迁导致设备异常、通话质量差，计算机辅助调度系统CAD的频繁卡顿导致接线员斯蒂芬妮听不清通话内容，而且听着声音像是一位老年女性。斯蒂芬妮回拨了这个号码，但只听到了一个名叫凯尔男孩的语音信箱，她质疑是否是恶作剧。不可思议的是，她等待了四分钟才将信息输入CAD系统通知调度员。凯尔在3点14分报警，直到3点21分第一波调度才发出。她将案件标注为未知纠纷，描述为女性被困七丘停车场的厢式车里，并备注phase 2，随后补充说明可能位于旧货店停车场。事实上，凯尔在通话中至少17次绝望呼救，并六次提及将要死亡，背景还有剧烈敲击声，但斯蒂芬妮未在记录中提及任何这些关键信息。

警员奥斯本和布拉希尔被派往现场，他们以为只是女性被反锁车内的普通事件，于接警5分钟后抵达七丘高中，并开启执法记录仪。就在他们吃着午餐，驾车寻找着不确定的目标时，凯尔正在拨打第二个求救电话。下午3点35分，被困超过20分钟的凯尔再次用语音拨通911。这次接线的安珀史密斯因听不清对话，竟启用了TTY聋哑人电信设备功能。

该功能会将通话音量降低75%，她将通话标注为无声报警，即便通话最初明显包含求救信息。由于CAD系统卡死，她既未按规程通知主管手动录入，也未回放录音核查内容，更未告知首名接线员存在二次报警。调度中心对第二个求救电话毫不知情。同一时刻，警车正驶离学校。

3点44分，现场指挥交通的辅警看到phase 2标注感到困惑，致电调度中心询问含义。调度员解释，这是GPS精确定位代码，意味着系统已捕捉到报警人精确坐标。事实上定位点距凯尔的停车位仅数米之遥，但警方根本不懂phase 2含义，也无人索要坐标。调度员挂断电话后，辅警离开校园，始终无人前往GPS标注的精确位置。

凯尔的父母从晚上七点开始焦虑，因为凯尔没有按时回家，他的母亲吉尔拨打儿子电话并查看life 360定位，发现手机仍在学校里。他致电朋友，得知孩子们常会留下观赛，又过了1个小时左右，凯尔的父亲罗恩决定去学校看看是否一切正常。他开车到学校，看到凯尔的车倒着停在十年级学生停车场的车位上，此时其他人都已经走了，现在已经快晚上九点了，他立刻感到一阵恐惧，担心凯尔可能被绑架了，而他的车和手机还留在那里。他往车的前排看看到了凯尔的网球拍和背包，然后他转过头看到了任何父母都无法想象的可怕一幕。在校方人员协助下，他们移出凯尔并实施心肺复苏，但为时已晚。

当晚九点的报警电话将三通相关记录串联，揭示出完整真相。凯尔的第二通电话本包含所有救命信息，如果安珀、史密斯回放录音，就会听到这些关键内容。事故后的调查中，市政府认定警方和调度员无过错。这个结果引发众怒，凯尔的家人起诉了该市，最终获得了600万美元的和解金。吉尔和罗恩以凯尔的名义成立了一个基金会，以促进急救人员和调度员的技术发展。

（来源网络）

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