专题研究 | 保险业2025年一季度热搜分析：负面事件频发，消费者权益成核心议题

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知微金誉出品的《中国保险业2025年一季度热搜分析报告》，从热搜分布、热搜类型、热点分析等维度，深入解析舆论场中值得关注的行业各类事件，为保险机构的声誉管理和营销宣传工作提供舆情观察及建议。

01总体概述

依据“知微舆论场”平台，对2025年一季度保险业热搜数据进行统计，分析发现十大综合平台（百度、搜狗微信、今日头条、知乎、B站、微博、抖音、快手、小红书、脉脉）上共计出现160个保险行业（含社会保险）及机构热搜词条。

保险行业方面，相关热搜词条共81个，占热搜总量的50.63%。主要涉及“女子高校工作16年发现未缴养老险”“人社部确定2025年将稳步提高养老保险待遇”“2024我国新能源车险承保亏损57亿元”“多家险企启动西藏地震理赔应急预案”“四川山体滑坡首笔保险预赔付已支付”等正面及负面事件。

保险机构方面，相关热搜词条共79个，占热搜总量的49.37%。从词条倾向性看，负面热搜词条56个，主要涉及“3·15银行代销保险乱象调查”“老人买保险到孙女80岁才能返完本金”事件；正面热搜词条14个，主要涉及“新华保险持续接盘王健林名下资产”“中国人寿净利倍增首超千亿”事件；中性热搜词条9个，主要涉及“男子买55份保险后多次举报并要求退一赔三”事件。

02时间分布

从时间分布看，3月份热搜词条最多，共83条，占比51.88%。3·15国际消费者权益日前后，媒体曝光多起负面事件，包括“3·15银行代销保险乱象调查”“老人买保险到孙女80岁才能返完本金”“5岁男孩确诊糖尿病保险公司拒赔”“老人领鸡蛋被诱导买14万保险”等。

其次，1月热搜词条较多，共55条，占比34.38%。主要与“女子高校工作16年发现未缴养老险”“中国发布首个新能源车险指导意见”等事件相关；2月因春节前后，热搜数量较少，共22条，占比13.75%，主要与“老人退休金十几万被忽悠买550万保险”“四川山体滑坡首笔保险预赔付已支付”事件相关。

03热搜平台分布

从平台分布看，保险行业与机构在百度上的热搜词条最多，共49个，占比30.63%，主要因保险机构披露2024年年度报告，媒体及网民关注业绩与薪酬波动；其次为今日头条，共37个，占比23.13%，主要与消保投诉及资本市场类舆情事件相关；第三为微博，共29个，占比18.13%，主要与消保投诉及产品业务类舆情事件相关。

同样地，负面热搜词也主要来自以上三个平台。百度19条，占比26.39%；微博17条，占比23.61%；今日头条16条，占比22.22%。

04涉事机构类型分布

从涉事机构类型分布看，共有20家保险机构（此处只统计露出名字的保险机构）出现64个热搜词条。其中，人身险热搜词条数量最多，9家机构共计39个，占比60.94%；其次为保险集团，5家机构共计19个，占比29.69%；再次为财产险，5家机构共出现5个，占比7.81%；保险中介机构涉及1家，共1个词条，占比1.56%。

具体到单个保险机构分布看，2025年一季度保险机构相关的热搜词条以负面为主。其中，富德生命人寿与新华人寿相关热搜词条最多，均为14个，主要涉及“3·15银行代销保险乱象调查”事件；国寿寿险、大家人寿、信泰人寿负面词条较多，均为8个，除“3·15银行代销保险乱象调查”外，还涉及“老人领鸡蛋被诱导买14万保险”“老人退休金十几万被忽悠买550万保险”事件；其他机构负面词条数量相对较低。

05热搜词条类型分布

从舆情类型看，保险行业聚焦监管政策及自然灾害理赔类正面事件；保险机构则以消保投诉、高管事件、产品业务为主，人身险、保险集团、财产险等不同类型机构呈现出不同的分布情况：

保险行业方面：社会保险占比30.86%，聚焦“女子高校工作16年发现未缴养老险”“人社部确定2025年将稳步提高养老保险待遇”事件；其他词条中，正面与中性词条数量较多，分别占比32.10%、27.16%，聚焦“中国发布首个新能源车险指导意见”“多家险企启动西藏地震理赔应急预案”“四川山体滑坡首笔保险预赔付已支付”事件。负面词条占比较低，主要来自消保投诉类事件。

人身险方面：热搜主要来自消保投诉、产品业务两类事件，分别占比48.72%、23.08%。负面热搜词条主要来自消保投诉，占人身险负面热搜的62.07%。

保险集团方面：热搜主要来自高管事件，占比57.89%。负面热搜词条同样来自高管事件，占保险集团负面热搜的76.92%。

财产险方面：舆情类型分布较均匀，经营管理类事件占比40%，其他类事件占比均为20%。负面热搜词条分布均匀，监管处罚、经营管理、员工行为类事件均为1个。

中介机构方面：相关词条共1个，来自消保投诉类事件。

其他机构方面（指未露出名字的保险机构）：热搜主要来自消保投诉类事件。其中，负面占比71.42%。

06词条在榜时长情况

从词条持续时间看，160个热搜词条平均持续时长约3.28小时。其中，持续时长最长的为“中国人寿2025工作会议”“高校回应女子工作16年未缴养老险”，在榜占位均为23.8小时。

07事件热度排行情况

从舆情热度看，热搜数量排名前十的主要涉及产品业务、消保投诉类舆情事件。其中，“3·15银行代销保险乱象调查”与“女子高校工作16年发现未缴养老险”事件热搜数量最多，其他事件热搜数量分布相对均匀。

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