某平台骑手不准使用外卖柜？美团辟谣：外卖柜向全行业正常开放

近日，社交媒体上有用户拍摄视频显示，某平台外卖骑手在送餐时并未按顾客要求将外卖放入外卖柜，而是放在了附近的地面上。

随后，评论区突然出现密集留言，称是美团拒绝向某平台开放外卖柜。

对此，调查者实地走访多个外卖柜，经过扫码、访谈验证，目前美团外卖柜正常向各平台开放。

美团本地外卖柜运营人员也证实，外卖柜始终向全行业外卖小哥开放，从未听说过有类似问题。但该运营人员同时透露，近期在运营中也发现了部分外卖员不愿意放进外卖柜，选择扔在地上，造成了不好的用户体验。

对此，网络上也有骑手解释称，是因为考虑到配送时间短，为了赶时间，有时候不愿意扫码入柜存放，不如直接放在地上省时间。

各平台订单均可正常使用美团外卖柜

4月21日起，一张图片开始在社交平台流传：美团外卖柜内尚有空闲位置，但仍有外卖被放在地上。一些用户据此在社交媒体发帖，称“美团禁止或限制某平台骑手使用外卖柜”“某平台外卖放入美团外卖柜就取不出来”，甚至有发帖称“若骑手扫码放入外卖柜内，平台会获取跑单骑手的账号信息，对多平台跑单骑手的账号进行封禁”。

现实中，外卖柜对不同平台骑手会有限制吗？4月24日中午，在重庆的一些大学、写字楼等美团外卖柜有铺设的地点，随机采访了十余名骑手，来自美团、饿了么、京东、盒马的骑手均表示，可以跨平台使用美团外卖柜，不存在任何限制。

“没听说过什么限制，高峰期哪个柜子空着就用哪个。”一名骑手表示。但他同时提到，在用餐高峰期时，外卖柜可能爆满，骑手们会和顾客协商将外卖放在一旁的桌子或空地上。

对于为什么某平台外卖订单很多没有存入外卖柜，一位骑手在网络上跟帖解释称，有可能是想节省配送时间，扫码存放不如直接放在地上更快。

那为什么会出现外卖柜有空置，但外卖订单却放在地上？与几名骑手沟通后得知，是骑手与消费者沟通协商后，消费者表示“马上赶到，可以不入柜”，骑手自主选择不放入外卖柜。

据了解，外卖柜的跨平台使用，目前已是行业通行原则。从2020年起，美团外卖柜就已在写字楼、学校、医院等封闭性较强的场所进行广泛铺设，在消费者不便取餐的情况下，骑手可将餐品暂时存放在外卖柜，以帮助提高配送效率，面向饿了么、闪送等全行业骑手开放，启动建设五年来，已累计投入十多亿元资金，在硬件、场租、维修、清洁方面持续做工作。截至2024年底，美团外卖柜已覆盖超过100个城市，铺设2万个点位，成为提升数百万骑手末端配送体验的基础设施；仅去年，美团投入超过4500万元的补贴，累计为20万骑手提供了免费入柜服务。

查询网络发现，在上海、北京等写字楼密集区域，美团和饿了么都建设有外卖柜，面向全行业开放使用。

美团外卖柜面向饿了么、闪送等全行业骑手开放，已铺设2万个点位。

涉外卖骑手谣言增多并非好事

以外卖骑手为代表的灵活就业群体苦“谣言”久矣。去年11月，清华大学新闻传播学院新媒体研究中心发布的报告显示，2024年涉“骑手、网约车司机”谣言年增长率超过150%。其中，涉“外卖员、快递员”相关谣言较多，占比达28.72%。

4月19日，美团辟谣未禁止骑手“二选一”后，也有媒体进行调查核实，发现确实不存在要求骑手“二选一”的现象。深圳网信官方账号“深圳网络辟谣”及上海辟谣平台等均对这一谣言的澄清信息进行了官方发布。

有媒体指出，外卖行业作为此次的竞争焦点，谣言久矣。除了新出现的“骑手二选一”说法，此前已有不少被“盖棺论定”的谣言，如“平台禁止45岁以上骑手接单”“7万研究生送外卖”等，假冒外卖员或真外卖员摆拍的短视频也屡被曝光批评。美团表示，这些短视频通过卖惨、恶意挑拨骑手与商家或消费者关系等手段，博取眼球，误导公众，应被治理。

上游新闻 涂源