山西
在中国人寿寿险太原分公司，有这样一位扎根柜面服务19年的“老兵”——程贇。自2006年入司以来，她始终秉持“真诚待人 专业求精”的信念，用热情与专业书写着平凡岗位上的不凡篇章。
作为一名共产党员，她以匠人之心雕琢服务，以担当精神带领团队，让保险服务更有温度、更具力量。
贴心服务，解客户燃眉之急
一个寻常的工作日傍晚，一位神色焦虑的阿姨匆匆走进柜面。原来，她的爱人因脑出血行动不便，无法亲自办理生存金领取业务，线上操作对老人而言更是困难重重。了解情况后，程贇立即安抚客户：“阿姨别急，我们上门为您办理！”次日，她和同事如约来到客户家中。面对轮椅上的老人，程贇俯身轻声解释流程，同事则熟练操作寿险APP。老人签字时手抖得厉害，她们就耐心等待；客户反复询问，她们便一遍遍解答。业务办妥时，阿姨眼眶湿润：“你们解决了我们的大难题！”程贇却笑着说：“这是我们的责任。”
匠心传承，铸就卓越团队
作为团队管理者，程贇深知“独行快，众行远”的道理。她以“增优培优”为抓手，打造学习型团队：定期组织技能培训，创新“情景模拟”练兵模式，带领员工在行业技能竞赛中屡获佳绩。她常说：“服务没有捷径，唯有把客户当成家人。”这种理念深深影响着团队，如今柜面“上门服务”“适老关怀”已成为常态，客户满意度持续提升。
初心如磐，践行国寿担当
从青涩新人到资深经理，程贇始终坚守服务一线。在她看来，保险不仅是金融契约，更是一份守护承诺。那些为客户冒雨送保单、加班整理理赔资料的日夜，那些收到锦旗时与团队分享的喜悦，都是她对“成己为人 成人达己”企业文化的最好诠释。正如她所说：“每一次真诚服务，都是在为保险行业的口碑添砖加瓦。”
后记 没有豪言壮语，只有默默耕耘；没有惊天壮举，唯有滴水穿石。程贇用19年的坚守证明：伟大源于平凡，匠心终见光芒。在她的身上，我们看到了中国人寿服务者的专业与温度，更见证了一名共产党员的如磐初心。
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