重庆
今年2月上线以来，集家政服务、技能培训、公益帮扶于一体的“江津家事速配”平台，已覆盖多个老旧小区，累计完成订单1.2万单，用户满意度高达98.6%。
“手机下单8分钟，保洁阿姨就上门！”重庆江津区鼎山街道长风社区居民王阿姨举起手机，向记者展示“江津家事速配”平台的订单界面。屏幕上，服务人员的健康证、培训证书、用户评价一目了然。“再不用托熟人找保姆，就像点外卖一样方便！”她笑着说。
找服务不必“碰运气”
“过去居民找服务靠‘碰运气’，现在靠‘算法匹配’。”该平台技术负责人介绍，通过构建“需求画像库”和“服务资源池”，系统能根据服务资质、实时位置、用户评价等维度，智能推送最合适的家政人员，平均响应时间仅8分钟。
目前，该平台已整合200余名持证人员，涵盖维修、保洁、母婴护理等20余类服务，并引入保险保障和全程追踪功能，彻底破解了传统家政“信任难”的痛点。
全职妈妈变“金牌月嫂”
在家政实训基地，学员李女士正练习婴儿抚触手法。“参加完免费培训后，我成了育婴员，月收入3500元，还能兼顾家庭。”像她这样的学员还有很多。目前，鼎山街道已组织250人参加培训，并帮助他们实现灵活就业。通过“公益培训+订单对接”模式，为下岗职工、全职妈妈等群体赋能，半年带动辖区新增就业217人，服务投诉率下降76%。
“智慧平台不是冷冰冰的工具，而是社区‘造血’的新引擎。”长风社区党委书记任家维表示，通过市场化运营，平台既补齐了老旧社区服务短板，又创造了可持续的就业岗位，让基层治理从“政府输血”转向“自我造血”。
智慧便民圈越画越圆
除了商业服务，平台还织密社区“温情网”：为独居老人免费安检家电、组织金牌月嫂进社区授课、发起“邻里帮帮团”结对帮扶困难家庭……
“技术要有温度，服务要有深度。”该平台负责人透露，下一步将开发“家政信用地图”，并拓展适老化改造、家庭医生签约等增值服务，让智慧便民圈越画越圆。
上游新闻记者 刘波 通讯员 程雅琦 黄鑫
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