近日有网友发帖称,有客人定内地酒店?写了一串要求,店家受不了发出来看看…这人也太难伺候了。
- 这究竟是咋回事?
我们来看看该网友提供的信息。这是一个店家的发帖。
花海关注
备注:要求提升豪华房、房间要求高楼层,非吸烟区,不近电梯大堂,延迟退房,因有周年庆祝故要求房间具特色的布置,并且期望可以赠送蛋糕庆贺。另外因有小明友同行、希望多些酒店活动项目供畅玩及小礼物带给他们惊喜。期望要求成真。结算金额RMB 244.62。促销费用:10倍积分发放CNY12.88
发票:开票金额CNY287.00(酒店需要给客人开发票的金额)
酒店订单备注比辞职信还长,快看出PTSD了今天又接到一条堪称备注界天花板的订单。
高楼层、非吸烟、远离电梯、不靠楼梯、不临街不临大堂、要布置、要玩具、要蛋糕、要惊喜……最后办入住的时候还要求要送早餐。
差点以为我们这不是接客人,是在给童话故事打call。
每条要求都写得比合同还详细,内容涵盖了从风水布局到儿童心理发展,我理解客人希望住得舒心,但现在的备注真的越来越像"宇宙下单":不但要精致、要浪漫、要孩子开心,还不能被电梯干扰情绪。
前台真的是按键精灵+许愿池+危机公关三合一。
当然,我们尊重每一位有梦想的客人,但有些备注看完真的只想说一句:
您订的明明是房间,不是童话城堡。
酒店不是万能精灵,更不是您的人生策划组。清醒一点,这不是许愿树打工现场。
从这个帖子来看,客人订酒店的要求堪称严谨,顾及了方方面面,高楼层、非吸烟、远离电梯、不靠楼梯、不临街不临大堂、要布置、要玩具、要蛋糕、要惊喜……最后办入住的时候还要求要送早餐。
但是,从收费来看,仅仅是244.62元。可想而知,这样的收费标准,显然无法满足客人的要求。哪怕是五星级酒店,估计也很难达到。特别是惊喜和蛋糕,这些并非是酒店所能及的,必须考虑成本投入。
因此,店家的态度很直接,总结堪称精辟:您订的明明是房间,不是童话城堡。酒店不是万能精灵,更不是您的人生策划组。清醒一点,这不是许愿树打工现场。
- 针对此事,网友们也是感慨万千,纷纷议论。
有网友表示,是二百多不是两万多?两万多可以提要求,二百多也就招待所,还送蛋糕?疯了吧!
有网友现身说法,本人酒店行业从业者,酒店位中档连锁酒店,200多价位。真的有的客人真难伺候。就说最近天气,22-31℃。客人说房间冷的像冷宫,要暖气。然后说了啪嗒一大堆差评。大家热的出汗,关键中央空调开的冷气啊。还有,说早餐难吃的要死,查看订单,他压根没订早餐。
有网友分析,从他要求开发票的金额就能看出他是个精打细算的人,住一晚还能多报销几十块。
有网友直言,244这个价格。连成都如家酒店都住不了啊。屁事多。直接忽略不看,反正就那样,爱住不住。想好的去华尔道夫,丽思卡尔顿。
有网友调侃,244元不太容易临街!应该没电梯吧?大堂就别想啦!早餐米粥馒头应该可以满足!蛋糕…?不就是馒头吗?送酱豆腐!齐活!
- 这起事件的发生,让人匪夷所思。什么叫等价交换,什么叫服务匹配。说的就是花多少钱,享受怎样的服务。
当然,客人提要求是他的权利,但是作为商家,拒绝也是商家的权利。这也是对等交换。
针对类似情况,商家一定要明确回应,无法满足客户的某些要求。虽然服务行业一直坚持“客户就是上帝”,但是一些不合理的要求,必须及时回绝。当然,如果确实是合理的建议,商家也要及时采纳,提升服务水平。
总之,一个基本的思维逻辑,就是花多少钱办多少事。仅此而已,这就是商业规则。对此,你怎么看呢?
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