河南
全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 姚聪
4月22日，记者从驻马店车务段了解到，为做好"五一"假期旅客出行，该段主动作为，有针对性地做好运输组织和营销工作，以务实举措积极备战"五一"运输，全力践行"温馨出行、平安出行、方便出行"服务理念。
在主动作为上"做文章"。该段以深入贯彻中央八项规定精神为抓手，全面推动干部职工转变工作作风。以"五一"假期运输为载体，通过讲大局、谈形势、讲改革、找出路的方式，分层推进，全员参与，引导干部职工摒弃"等靠要"的消极思想，牢记"人民铁路为人民"和"全心全意为人民服务"的宗旨，以优质服务提升旅客体验，全力推动增收创效。
在精准营销上"下功夫"。该段结合二季度列车运行图调整和五一客流出行规律，全面分析运输市场，有针对性地做好运输组织和营销工作。充分利用"互联网+服务"的优势，通过官方微博、微信和车站大屏，动态发布热门方向、晚点情况及铁路服务举措，为旅客提供及时准确的出行资讯。同时，加大高铁票、异地票、联程票和往返票销售力度，进一步满足旅客多样化购票需求。
在服务质量上"展作为"。该段围绕旅客购票、验票、候车、进站、上车等出行流程，精心梳理完善"一车一案"旅客乘降组织方案，优化旅客行走路线。落实开水供应、医药箱等便民服务举措，为旅客提供舒适、顺心的候车环境。充分发挥管内服务品牌效应，大力推行主动服务、热情服务、微笑服务，针对重点旅客提供预约帮扶服务，切实提升旅客出行舒适度与满意度，全力营造温馨、便捷的出行氛围。（编辑 詹云清）
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