无棣县：“扫码办”以“指尖指南”激活政务服务“微循环”

近年来，在无棣县政务服务中心，办事群众发现，每个窗口的显眼位置都贴着一张特殊的“名片”——政务服务二维码。轻轻一扫，事项办理流程、材料清单、咨询电话等信息即刻跃然屏上，群众戏称其为“办事导航仪”。这一“小切口”改革，正是无棣县以数字化赋能政务服务、破解“流程不清、反复跑腿”难题的生动实践。

“一码集成”让政策“看得懂、用得上”。聚焦高频事项，无棣县将1578项政务服务事项的办事指南转化为“动态二维码”，并定期更新优化。例如，开办餐饮店的申请人扫码后，可一键获取从营业执照申领到食品经营许可的全流程指引，材料精简率达40%，办理时限压缩50%以上。通过“线上预审+线下专窗”联动，已有25家餐饮店实现“准入即准营”，最快10个工作日完成全流程审批。

“红马甲+云帮办”织密服务网络。在二维码的“静态指南”之外，无棣县同步打造“动态服务链”。组建“红马甲”帮办团队，针对老年人、残障人士等群体提供“肩并肩”导办服务，年均服务超1.4万人次。创新推出“跨域通办云窗口”，与29省1091个市县区签订合作协议，异地代收代办医保报销、户籍证明等高频业务，年均减少群众跨省跑动1.2万人次。

“无否决权”机制兜底疑难杂症。为根治“踢皮球”顽疾，无棣县推行窗口“无否决权”服务：对模糊事项不轻易说“不”，而是通过部门联席会商、容缺受理、提前指导等方式，确保群众诉求“件件有路径”。同步设立“办不成事”反映窗口，通过“差评整改100%闭环”和“金牌管家”团队介入，累计解决复杂问题320余件，企业迁移登记等业务实现“一站式”办结，省内迁移时间从3天缩至1天。

自“扫码办”服务推行以来，无棣县政务服务事项网办率提升至98%，群众平均等待时间减少60%，窗口好评率稳定在99%以上。无棣县计划将“二维码指南”延伸至镇村两级便民站点，让“指尖政务”更立体、更贴心。

从“一张二维码”到“全链服务网”，无棣县以“微创新”撬动“大变革”，用“绣花功夫”织就政务服务“暖心图景”。正如市民李女士所言：“以前办事像‘闯关’，现在扫码就能‘通关’，这才是老百姓想要的‘智慧政务’！”

（大众新闻·鲁中晨报记者 李新雨 通讯员 崔晓晖）