针对客人预订酒店客房后不可免费退订情况！自治区出台新规定

非法定节假日期间，消费者入住前7日以上可无理由全额退款....

4月21日，广西旅游协会发布《广西旅游住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称：《意见》），即日起正式进入试行阶段，试行期一年，在广西旅游住宿业订房、退房等都按这规则来。

酒店退订规则的混乱，常让消费者权益难以保障。退订规则里充斥着 “不可退”“部分退款” 这类模棱两可的表述，也是让消费者一头雾水。

“无理由全额退款”，《意见》明确：

• 非法定节假日期间，消费者入住前7日以上可无理由全额退款。

• 法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，入住前15日以上可无理由全额退款。

图源：广西旅游协会

图源：广西旅游协会

适用对象：仅针对线上预订平台产生的直客、散客订单

《意见》适用于广西旅游住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不涵盖团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。

特殊情况处理：因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因导致退订，旅游住宿业经营者、线上预订平台在消费者提供相应有效佐证材料后，必须全额退款。但特价房、促销房不适用于无理由退订范围。

旅游住宿业经营者需设立“信用退”“无忧退”等便捷快速的退款机制，在消费者提交退订申请后的2小时内，必须及时响应，并在规定的限定时间内完成款项退回操作，且不得无故以其他任何理由扣留、少退消费者应得的房款。

线上预订平台必须在预订页面的显著位置清晰标注退订政策，内容应涵盖免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）等关键信息；应完善产品信息审核机制，严禁使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”等），退订相关费用必须明确具体金额或比例。

消费者退订房投诉可直接拨打12345热线。消费者在“一键游广西”平台预订客房发生的退订和投诉，对于符合商家退订规则的订单纳入先行赔付通道。

广西以“打造世界级旅游民宿目的地”为目标

3月17日，2025广西旅游民宿大会暨边关旅游民宿生活季在崇左市启动。广西壮族自治区文化和旅游厅厅长欧余军在活动现场强调，广西以“打造世界级旅游民宿目的地”为目标，全域统筹，构建“一核四带”民宿发展新格局，推动民宿产业“连片成势、差异互补”；深化“人工智能+民宿”融合应用，‌依托“一键游广西”平台，激活民宿产业新动能‌；实施“桂宿优品”培育计划，推出“山水栖居”“边关秘境”“非遗工坊”三大主题品牌，打造“桂宿”特色IP‌。

来源：广西文化和旅游厅

2024头条留言活动重磅回归

1、活动不定期选取头条文章

2、我们将在当天头条内容下方的评论区，随机选取10位用户发放奖励

3、中奖用户可获得10万桂林字牌金币

4、参与活动的头条文章会在发文当天，通过每日桂林小官在每日桂林微信粉丝群和朋友圈进行公布

通过提供更灵活的退订政策，酒店住宿行业能够吸引更多的消费者预订，尤其是在旅游旺季，这种政策能够激发消费者的出游热情，促进当地旅游业的发展。此外，这种政策也有助于提升地区的形象和长远发展‌。

▍内容来源：广西头条NEWS

▍图片来源：见标注（其余源于网络）

▍图文编辑：一片浮云

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顾晃任律师

广西瀛桂律师事务所律师

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该律师专注于公司法、知识产权法、合同法、劳动法等领域，任桂林多家企业法律顾问，有需可联系咨询。

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