北京
近日，工业和信息化部通告2025年第一季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2025年第一季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
针对央视"3・15"晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话问题，工业和信息化部迅速部署处置，责令基础电信企业关停涉事企业语音线路34条，指导北京、上海、四川等地通信管理局对涉事主体立案调查处理。同时，督促互联网平台清理违法智能外呼软硬件销售推广信息5750条，从源头切断技术供给链条。
工业和信息化部深化与金融、卫健等十三部门的联动治理机制，实时转办行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法处置违规源头企业22家次。值得关注的是，通过推广"来电来信免打扰"防骚扰服务，累计为10.2亿用户提供防护服务923亿次，较2024年第四季度的771亿次显著提升，服务覆盖范围和拦截能力持续增强。
数据显示，2025年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比高达74.2%，较2024年第四季度的69.6%进一步上升，反映出金融行业营销行为规范仍需加强。涉及零售推销类投诉占比4.5%，涉及教育培训类投诉占比2.2%，涉及其他类投诉占比19.1%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
针对用户普遍关心的流量费用问题，工业和信息化部提醒用户通过基础电信企业官方APP或短信提醒实时关注流量使用情况，避免产生超套费用。数据显示，2025年第一季度全国电信用户申诉中，资费争议占比39.1%，仍是用户投诉的主要类型之一。
针对"二次放号" 引发的互联网账号绑定问题，工业和信息化部提醒用户可通过中国电信、中国移动、中国联通APP申请解绑手机号码开户前注册绑定的互联网账号。这一服务有效解决了因号码回收复用导致的隐私泄露风险。
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作者：刘艳玲
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