上海
“美丽家园”作为一项全方位提升老旧小区居民生活质量的民生工程，从基础设施改造到美化小区环境，再到提升小区功能，正在为越来越多的市民编织更完善的生活网。不过，当“美丽家园”施工遇上管辖边界，百姓的诉求又如何化解呢？长海路街道紧抓处置责任、整合各方力量，有效解决了跨界管段维修难题。
近期，有市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映其为民京路上某门面房业主，一段时间前，该处沿街台阶开始渗水并逐渐产生积水，希望有关部门能够核实渗水原因并进行处置。
接收工单后，长海路街道城运中心第一时间电联市民核实其诉求，同时街道第一网格工作站牵头整合各方力量，会同民京一村居委、物业及“美丽家园”施工方，对反映人所述区域开展联合勘察。
在现场，工作人员注意到该处台阶外侧的窨井盖附近地面存在多道裂痕且渗漏迹象持续，不少地下渗水沿着裂隙向外扩散至人行步道，许多市民绕道而行。经过初步检测，工作人员确定漏水成因是此区域地下管道破损与堵塞，但进一步评估状况需要破开道路。由于渗漏导致路面长期湿滑，为提醒往来市民，此前“美丽家园”施工方已临时竖立施工立牌。
通过进一步了解得知，该处渗水情况已持续一段时间，原本该问题曾计划在社区“美丽家园”改造期间一并解决，但因地下管道实际贯穿小区红线交界，涉及管辖权问题，直到改造施工结束，路面开挖与维修也仍未能得到授权。
面对跨界管段维修难题，长海路街道多部门紧抓处置责任、整合力量，逐步形成疑难问题全链条闭环化解。一方面，社区居委、物业与反映人紧密对接，将现场情况与处置进度实时告知，并及时做好周边居民的安抚工作。
另一方面，第一网格站工作人员与“美丽家园”施工团队积极协作，充分发挥联勤联动优势，通过主动联系有关部门调取水管图纸，再次明确了管道堵塞位置与小区红线范围的关系，并针对超出正常施工范围部分，两部门根据实际情况制定对策，最终决定由街道城建中心申请掘路证，以进一步推动管道检查与维修工作。
整改工作由原“美丽家园”施工团队逐一落实。施工期间，由第一网格工作站与社区居委两部门派遣专人轮流开展现场维护，负责引导过往居民、车辆安全通行，同时对该阶段周边商铺车辆停放、正常经营等诉求做好保障。
经“美丽家园”施工方检测，由于管道破损严重，维修条件较为苛刻，综合多方因素决定对该处破损管道进行彻底更换。最终，经多部门一个月的努力与协作，区域内管道更换彻底完成，渗漏区域则按要求以水泥浇灌并严密封堵，确保后期不会再有溢水情况。
随着路面修复平整，困扰市民多时的渗水问题彻底解决。在后期电话回访中，反映人表达了对街道处置团队的感谢，既化解了其心头难事，也保障了店面的正常营业。
下一步，长海路街道将继续加强部门间的联勤联动，紧密对接市民实时诉求，用心用情为百姓创造更好的社区环境。同时，相关部门也将从社区微更新、“美丽家园”施工问题等“小切口”入手，以更加完善的处置做法化解社区环境改善、设施更新、服务提升等各个领域的“疑难杂症”，从“解决一件事”迈向“解决一类事”，不断推动全流程处置监督常态化、数字化，以实际行动为“12345”市民服务热线提质赋能作出贡献。
文字 |成佳佳
编辑 |奚宇轩
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