押金变余额？驾校考场寄存柜押金无法“自动退回”惹争议

大象新闻记者 郑子怡 王韶卿

服务结束，退还押金，明明是再正常不过的事情，为什么还要拨打客服电话进行督促？记者实地了解了情况。

反映：寄存服务结束后，押金变余额，拨打客服电话后才退回

4月18日，郑州的大学生小刘讲述了他在驾校考场门口使用智能寄存柜的经历。

考试结束几天后，小刘发现10元押金并没有退还。“我就打开了存放手机时使用的小程序，上面显示这10元钱变成了余额，而不是押金。”随后，小刘在小程序上点击了余额提现，上面显示会在“0-5个工作日原路退回”。

又等了10天，小刘还是没有收到这笔钱，他就拨打了客户电话反映情况，不一会儿钱就到账了。“和我同一批考试的同学普遍存在这样的情况，有的同学甚至一个月都没有收到这笔钱，只有拨打了客服电话，才会把钱退还。”

大学生小李从科目一到科目四考试一共使用了三次寄存柜，每次都要交10元押金，同样存在不退押金的情况。“我是3月4日参加的科目一，当时是把手机放到柜里了，也没有人提醒我要退押金什么的，当时也没有退。等到考科目四的时候，已经有一个月了，才打客服电话。”小李说，刚开始，一直都是AI客服接听，打了三四次才打通了人工客服，说明情况后，才把这笔钱退了。“如果我把这件事情忘了，这笔钱真的就不会退了。”小李说。

记者在多个网上搜索发现，全国各地网友反映的类似情况屡见不鲜，都反映在驾校使用智能寄存柜后，押金退还“不智能”，必须人工打电话申请或投诉。

实测：重复使用同一寄存柜，每次都要交押金

押金真的不会自动退回吗？记者到小刘和小李参加考试的长成驾校考场和成功驾校北邙考场现场体验了寄存服务。

过了几分钟，记者选择“结束服务”后，10元押金的确并未原路退还，而是自动存到了小程序的余额账户中，只能手动点击“提现”按钮，并需要等待0-5个工作日。如要再次使用该寄存柜存包，则需再支付13元。

在成功驾校北邙考场记者发现，寄存柜使用的是“小铭寄存”小程序，寄存物品时，同样显示押金和寄存费共需支付13元。

记者到长成驾校办公室了解情况，工作人员表示，寄存柜并不是驾校的，属于第三方公司，“有时候10块钱押金不是直接能退的，需要拨打客服电话。”她还说，如果还退不了，可以告诉驾校的工作人员，帮助联系公司负责人。

发起“提现”操作四天后，记者发现依然没有收到押金，而订单界面里，此前的订单记录也不翼而飞。

相关部门：将现场调研 如果存在问题将第一时间整改

4月21日，记者联系到成功驾校北邙考场相关负责人询问情况。他表示，他们和长成驾校使用的是同一家公司的寄存柜。“我们使用的寄存柜是公司免费提供的，在使用之前，我们也了解清楚了如何收费，如何收取押金，押金如何退回等问题，我们也会亲自体验，没问题了才会摆放。”

该负责人说，学员使用完后，直接通过小程序“提现”就行了。“这些程序都是设定好的，当天就能退。”他说，“我们使用的寄存柜是正规公司，营业执照等手续都是齐全的，已经合作有五六年时间了，大部分学员都能正常退还，只要有学员反馈情况，我们会一个一个去落实。”

随后，记者把自己寄存物品使用的手机号告诉该负责人不久，就收到了10元押金。当该寄存柜公司负责人联系方式时，成功驾校北邙考场相关负责人并未提供。

记者也将情况反映给了郑州市车管所。“我曾经对这些寄存柜进行过测试，押金现场就能退还，明天（4月22日）我会前往各个考场进行调研，如果有问题第一时间让他们整改。”车管所相关负责人表示，他们会立即通知考场负责人了解情况，同时，看能不能升级系统，在不交押金的情况下让学员使用。

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