海南
2024 年,拍拍贷在消费者权益保护方面进行了全方位的升级,通过优化组织架构和业务流程,构建了更加完善、高效的消费者权益保护体系,为用户提供更加安全、便捷的金融服务。
一、组织架构升级,筑牢消保防线
拍拍贷对消费者权益保护委员会进行了升级,构建了四维协同的治理生态。通过融合业务与科技,将监管意见、产业经验、学术研究和法律理解有机结合,为用户打造了坚实的权益保护屏障。在顶层设计方面,消保工作被纳入公司整体发展战略,由集团高管领衔制定战略方向,确保消保工作与公司发展同步推进。
二、引入专家智库,提升专业水平
在原有消保委员会的基础上,拍拍贷引入了法律、学术、金融领域的权威专家,组建了外聘智库。这些专家为消保工作提供了前沿理论和行业洞察,进一步提升了消保工作的专业性和科学性。
三、全链式保障网,夯实业务根基
拍拍贷的 7 大事业部——产品、贷后、法务、合规、风险、技术、信息安全——紧密联动,形成了覆盖产品开发、风险控制和技术支持的全链式保障网。
四、立体监督机制,确保风险防控
为了确保消保工作的有效实施,拍拍贷建立了“内部审计 + 外部评估 + 公众监督”的立体监督机制。通过内部审计确保业务流程的规范性,通过外部评估获取专业意见,通过公众监督增强透明度,实现风险防控的全周期覆盖。
五、制度化建设,推动持续进步
2024 年,拍拍贷正式签发了 11 项核心消保制度,覆盖集团全业务流程。这些制度的实施标志着消保工作进入了一个新的阶段,即“标准引领、系统治理”。
六、内训体系建设,提升员工素质
为了提升员工的专业能力和消保意识,拍拍贷打造了“五位一体”内训矩阵。该内训体系以“全员合规、专业致胜”为核心,针对贷后、销售、客服及外包四大业务线实施精准培训。
未来,拍拍贷将继续深化消保工作,以更加开放、包容的姿态与社会各界携手共进,共同守护消费者的合法权益,为构建更加安心的金融生态贡献力量。
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