上海
“新疆文旅投诉”微信公众号消息，为了进一步优化旅游市场环境，打击治理旅游行业导游乱象行为、强制消费等问题，确保游客的合法权益得到切实保障，根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等相关规定，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅决定，即日起在全区范围内开展整治“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”工作，现就有关事项公告如下：
一、整治重点
（一）导游乱象
1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规行为；
2.导游未经旅行社委派私自承揽业务的行为；
3.导游擅自变更行程或拒绝履行旅游合同的行为；
4.导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的行为；
5.导游在执业过程中向旅游者兜售物品或索取小费的行为；
6.导游讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严和社会公德的言语。
（二）强制消费
1.合同中有表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示；
2.导游在执业过程中以各种方式诱导、强迫或变相强迫旅游者消费（包括但不限于自费项目和购物）。
二、投诉举报
广大市民和游客可通过以下方式举报旅游市场中的不法行为。
1.投诉热线及渠道：0991-12345或关注“新疆文旅投诉”微信公众号；
2.举报信箱：wltzfjsj@163.com；
三、举报要求
为便于开展违法线索快速查办，请举报人在举报问题线索时提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息（问题发生时间、地点、对象和主要事由等），并配合执法人员调查取证。
我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。
四、温馨提示
旅游市场秩序不仅关系着城市的形象，更直接影响着旅游者的出行体验。新疆维吾尔自治区文化和旅游厅将以此次专项整治行动为契机，强化日常监督，进一步提升全区旅游服务质量。欢迎广大市民、游客和旅游从业者积极提供线索，共同打造安全规范、文明有序的旅游市场环境。
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