刘强东，纯爱战士

昨天北京的雨那么大

我只是想和你当面说说话

我从来没在雨天站这么久

好冷

雨天送外卖，还不算纯爱？

生活在京津冀地区的人都知道，过去这几个月的降雨，比和尚头上的虱子还罕见。

但是，昨天，北京，它下雨了。

我还在纳闷儿，怎么太阳打西边出来了？原来是京东老板刘强东出来送外卖了：

图：hhhhl/小红书

图：hhhhl/小红书

图：Jeffery/小红书

图：硕哥/小红书

以上网友这些经历，都表明，千亿身价的京东老板，昨天在北京送外卖去了。

为了体验基层，为了点外卖的人，当然肯定也为了京东自己，放下身段，身先士卒，这不是爱是什么？

如果有人杠，说这是作秀，那么再看看京东是不是动真格了。

就在刘强东送外卖当天晚些时候，京东发表了一封《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》：

咱们简单看看这封信到底说了些什么：

指出问题：

竞对平台强迫骑手 “二选一”，封杀接京东订单的骑手，导致骑手收入降低 16 - 25%，京东对此表示同情与谴责。

援助措施：

1️⃣被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降。

2️⃣未来三个月将全职骑手招聘名额，由五万名提高到十万名。

3️⃣优先为有对象的骑手，安排其对象工作，实现 “双职工” 待遇。

4️⃣对兼职骑手永不强迫 “二选一”，鼓励自由接单。

捎带脚儿提醒友商：

不为骑手缴五险一金、算法压榨骑手、忽视骑手安全、在餐饮行业赚取暴利、纵容幽灵外卖等。

解决用户问题：

因竞对 “二选一” 行为导致京东部分订单延迟，向用户深深道歉，推出所有超时 20 分钟以上订单免单政策，并成立紧急应对小组解决送餐速度问题。

最后，这封信还用心良苦的告诫外卖平台：

水能载舟，亦能覆舟，望你们好自为之，早日回头是岸。

天下苦外卖平台久矣。

就冲京东外卖这封信的内容，叫东哥一声纯爱战士，不过分吧？

如果这都不算爱，我有什么好悲哀。

我只是想从你自己那里 知道你的消息

你有你做事的逻辑，我有我敏感的推理。

网友 们心如明镜，眼睛，则是雪亮的。

东哥打扮过于平易近人，以至于收到东哥外卖的朋友，差点没认出来，让东哥把外卖放门口：

有人说，东哥真的在送，全是路人自己发现的：

有人感叹，真是大佬啊，一点架子都没有：

有人说，只有真正体验了，才能了解基层问题：

有人说，大城市就是能见大世面：

有人说，就冲东哥每年给家乡老人发钱发礼物，就是个好企业家：

有人说，感谢东哥，让自己吃上了5块钱的外卖：

有人说，京东买到的特效进口药让自己平安度过疫情：

有人说支持东哥，良心商人：

有人已经点了三单，效果不错：

有人看热闹不嫌事大，毕竟打起来，收益的是消费者：

京东官方也下场凑热闹：

有人说，大佬们现在好卷：

有人说看来京东外卖真爆单了：

有人说东哥真的很亲民：

有人说除了东哥，谁能让自己喝上9块钱的霸王茶姬：

有人开始造排比句：

有人感叹今年工作真不好找，东哥都去跑外卖了：

有人说，东哥这是要帮消费者把价格打下来：

有人说，以前东哥也会偶尔送快递：

还有人开始担心饿了么：

我觉得别管京东这么做，是为了体验业务流程，还是为了宣传一波，还是两者兼有，都无所谓。

作为消费者，我只关心消费者是否受益，外卖品质是否靠谱，有没有压榨骑手（万一哪天失业 了，多个选择多条路^_^）。

反正东哥这次亲自送外卖，给我 的感觉就是：我只是想从你自己那里，知道你的消息。

刘强东，为什么送外卖？

看完门道，咱们再来看看热闹。

东哥亲自送外卖，本质上是京东在即时零售赛道发起的一场战略级战役，背后蕴含着对行业格局的深刻洞察，体现了多重商业逻辑。

即时零售入口争夺战的冲锋号

在美团占据外卖市场近七成份额的 2025 年，京东选择以 “外卖” 为突破口，本质是争夺互联网流量的最后一块高地。

外卖作为高频刚需场景（日均订单超 7000 万单），能够有效激活用户活跃度 ——京东零售 CEO许冉直言：“外卖业务能将用户从‘每周逛电商’转变为‘每日点外卖’，进而导流至 3C 数码、家电等高利润品类。”

通过 “外卖 + 电商” 的生态闭环，京东试图将美团的 “高频打低频” 策略反制为 “高频带高频”，形成差异化竞争优势。

对美团核心壁垒的精准打击

美团的护城河在于 “商家 - 骑手 - 用户” 的三角生态，而京东此次行动直击其两大命门：

商家端：推出 “全年免佣金” 政策（美团佣金率 15%-25%），吸引瑞幸、海底捞等品质商家入驻，同时建立严格的线下门店审核机制，过滤 “幽灵厨房”，重塑用户对食品安全的信任。

骑手端：承诺为全职骑手缴纳五险一金（美团骑手多为外包零工），并设置宽松配送时效（超时 20 分钟免单），试图从美团挖角优质运力。

数据显示，达达众包 APP 下载量激增 215%，美团骑手日活跃度下降 19%。

东哥亲自送餐时，强调 “保障骑手收入和福利”，并邀请骑手共进火锅，正是在塑造 “人性化平台” 的行业新标准，倒逼美团跟进社保改革。

刘强东 “终局思维” 的战略落地

刘强东对京东外卖的终极设想包含三个维度：

商家端：通过降低佣金（净利率不超过 5%）让利于商家，帮助餐饮行业摆脱高佣金困境。

骑手端：建立 “正规军” 体系，为全职骑手缴纳五险一金，兼职骑手提供商业保险，解决行业用工痛点。

用户端：通过品质商家审核与超时免单政策，重塑食品安全与配送时效的行业标准。

这种 “利他主义” 的商业模式，与京东早期 “正品行货 + 自建物流” 的战略一脉相承。

刘强东曾在内部会议中强调：“京东外卖要做父母、孩子、客人都能放心吃的品质外卖。”

品牌人格化与舆论战的双重博弈

刘强东的送餐行为实现了三重传播效果：

视觉冲击：千亿身家的企业家身着骑手服送餐，形成强烈反差，迅速引爆社交媒体。当事人阴先生晒出的合影被转发超百万次，为京东外卖带来数亿次曝光。

价值观输出：通过 “永不强迫骑手二选一” 的承诺，将京东塑造为行业规则的革新者，与美团的 “算法压榨” 形成对比。

危机公关：在京东外卖因系统崩溃导致配送延迟时，刘强东的亲身体验转移了公众对运营问题的注意力，反而强化了 “重视用户体验” 的品牌形象。

防御美团 “闪购” 业务的战略防御

美团自 2018 年布局的 “闪购” 业务已覆盖 5600 家大型零售商，2024 年非餐饮即时零售日单量突破 1800 万，直接威胁京东在 3C、家电等核心品类的优势。

京东通过外卖业务构建 “30 分钟万物到家” 的生态，本质是对美团 “闪购” 的防御性反击。

刘强东在送餐时特意展示京东物流的智能调度系统，暗示其在即时配送领域的技术储备。

京东的 “蜂鸟动态调度系统” 将骑手接单半径从 3 公里压缩至 1.8 公里，试点城市郑州的配送时效已稳定在 19 分 36 秒，接近美团水平。

一场关于平台经济未来的实验

东哥送外卖，本质上是一场关于 “平台经济向何处去” 的社会实验。

当其他企业还在算法优化与佣金博弈中内卷时，京东选择了一条更难的路：将企业利益与骑手尊严、商家生存、食品安全深度绑定。

这种 “重资产 + 低利润” 的模式，短期内可能面临成本压力，但长期来看，或能通过高频场景激活电商生态，最终在即时零售赛道与美团形成分庭抗礼之势。

正如刘强东在与骑手交流时所说：“我们不是在做外卖，而是在重新定义本地生活服务的未来。”

这场始于外卖的战争，终将演变为全品类零售的生态争夺战。

东哥出发，

离你又近了些。

现代管理学之父彼德·德鲁克（ Peter F.Drucker）说：企业是社会的器官。

我觉得这个比喻很好，只有那些勇于承担社会责任、 顺应民心、把消费者的福祉放在第一位的企业，那些能解决社会问题的企业，才能成为社会不可或缺的器官， 否则就是社会的毒瘤。

讲真，京东这波操作，打动我的并不是东哥亲自下场送外卖，而是致骑手公开信里面的一条：优先为有对象的骑手，安排其对象工作，实现 “双职工” 待遇。

有的企业，别说优先考虑有对象的员工，给员工对象安排工作，不辞退有对象的员工，不让员工带着对象、带着一家老小一起免费加班，就谢天谢地了。

毕竟，这些都是员工的“软肋”。

至于谁是器官，谁是毒瘤，只有“你”说了才算。