深度观察：花果园何以成为贵州旅游的“第一站”？

晨曦微露，“不夜城”贵阳市南明区花果园从宁静中苏醒过来。延安南路一侧，几十辆旅游大巴排起长队候客，举着各色旗子的导游大声招呼游客，拉着行李箱赶路的人们一路谈笑风生。

旅游大巴在花果园候客行之有年，然而随着贵阳贵安旅游产业化加快推进，这一现象则变得具有指标意义。

排队大巴。南明区人民政府网供图

“今年4月开始，游客就大量入黔旅游，花果园载客的旅游大巴也从往年的20多辆，增加到50辆左右。”南明区文旅局副局长王尧军说。

与此同时，来自携程的数据显示，截至4月16日，贵州旅游“五一”假期总订单量同比增长15%，酒店订单量同比增长33%，入境游订单量同比增长49%。

业内人士指出，花果园载客旅游大巴数量，准确反映了贵州省旅游热度，这里已然成为贵州旅游的“晴雨表”。这一切绝非巧合，从旅游产业发展的资源、客源、服务“三大要素”来看，花果园堪称“六边形战士”。

一

客从哪里来？各大旅行社功不可没。

王尧军介绍，贵阳市790家旅行社总社中，就有355家位于南明区，其中，入驻花果园的又占了60%左右，可以说花果园是整个贵阳市旅行社最为集中的地区。

事实上，各大旅行社之所以青睐花果园，也并非心血来潮，而是顺势而为的选择。

据统计，号称“亚洲第一大盘”的花果园，仅商业住宅楼宇就多达256栋，居住人口36万余人，为开设酒店提供了便利条件。

贵阳市南明区花果园双子塔。赵松摄

“花果园酒店很多，且价格亲民，很多外地游客人还没到，就先订了花果园的酒店，旅行社为了方便揽客，也纷纷入驻这里。”贵阳中国旅行社负责人李赞华说。

在延安南路沿路的维也纳酒店、星呈酒店等连锁酒店发现，最便宜的房型仅200出头，而随处可见的短租房则更便宜，单间仅需60至80元。

“酒店常年都是以外省顾客为主，最近都是爆满。”在维也纳酒店经理范黔豫看来，花果园房源多，租金相对低一些，酒店负担轻了自然能给到旅客优惠。

导游朱梦梦具有多年从业经历，对游客习惯了然于胸，她分析：“花果园地处省会城市核心区，距离省内多数景区都不算远，游客选择落脚这里会很方便。”

“就拿最近火爆的百里杜鹃景区来说，游客从花果园出发，乘车两个多小时就到达，当天就可以回来，第二天又可以开启新的旅程。”朱梦梦接着说，“何况这里还拥有两个地铁站，出行方便又省钱。”

二

对于游客来说，花果园本身就是难得的旅游胜地。

“‘花果园博央艺术国际交流中心’的夜景超漂亮，很适合拍照打卡。”入黔前，来自上海的年轻游客刘婷婷做了大量旅游攻略，最终把花果园作为旅行的第一站。

然而，“花果园博央艺术国际交流中心”这个单一景点并不能为花果园带来持续的吸引力，为塑造花果园的旅游优势，这些年，南明区下足了功夫。

近年来，南明区聚焦花果园在内的六大商圈，推动“一带两圈多点”的总体商业布局，即南明河滨河经济带，大南门、火车站两大特色核心消费圈和多点区域性商圈，全力推动消费新业态、新品牌提档升级，点燃游客“爽购”热情。

南明区花果园海豚广场。南明区人民政府网供图

2024年，南明区“上新”的四大商业综合体中，方圆荟•海豚广场、嗨乐街区就位于花果园，加上开业多年深受消费者喜爱的花果园购物中心，花果园已成为档次高端、业态丰富、生态休闲的综合消费新地标。

“海豚广场造型特别，很有吸引力，里面吃喝玩乐购样样俱全，还有很多贵州特产，可以‘一站式’购物。”在“花果园博央艺术国际交流中心”打完卡，刘婷婷便和同伴来到旁边的海豚广场体验真冰滑冰，花果园让她们的旅程增添了几分乐趣。

打造“国际范”，还要保留“烟火气”。

据不完全统计，花果园餐饮业店铺数量多达近6000家，几乎囊括了贵州所有知名小吃，让游客大饱口福。

“住在花果园的这几天，我品尝了肠旺面、酸汤鱼、辣子鸡等贵州美食，很好吃，而且这些美食店铺离酒店都不远，下楼就能吃。”江苏游客叶萍满意地说。

“凌晨5点就有游客到店里用餐，令我印象深刻的是，一个游客连续吃了四次，豆花面、牛肉粉、折耳根炒腊肉，啥子他都喜欢吃。”花果园财富广场8号楼盘县干锅牛肉店老板段快一语道出贵州美食对游客的吸引力。

三

今年4月，由于游客骤增，花果园旅游大巴排队候客的壮观景象被网友传到短视频平台，火遍全网。南明区各部门也随即联合以精细服务接住这波“泼天流量”。

增设游客出入口，设立游客标识牌、指引牌，交警、城管、文旅等多部门每天不辞辛劳赶赴现场，共同维持秩序……一系列服务举措，令广大游客直呼：“100天的春季，被南明100分的服务暖到了。”

“有政府部门现场维持秩序，尽管旅游大巴很多，也没有造成严重的堵车现象，不仅维护了贵阳城市形象，也保障了市民的正常生活。”出租车司机刘师傅点赞道。

花果园“白宫”。南明区人民政府网供图

各部门迅速协同作战，彰显了南明良好的旅游环境并非一日之功，今年2月发生在南明的一个旅游服务“小插曲”，足见南明对旅游环境的用心经营。

当时，来自辽宁的葛先生一行在某旅行社报名参加纯玩团，但实际行程却与其预期大相径庭。

“行程中频繁进出购物店，游玩时间被大幅压缩。此外，旅行社还多收取了景区小交通费用，且未兑现承诺的免费返程送机服务。”葛先生向南明区文旅局投诉。

接到投诉，南明区文旅局第一时间联系葛先生，详细了解诉求并收集相关证据。同时，与涉事旅行社负责人进行问话和交涉。最终，双方最终达成一致，由旅行社向葛先生一行赔偿4500元。

“想不到真的赔偿了，我原本以为维权很难的。”为此，深受感动的葛先生还为南明区文旅局送上印有“心系游客真办事，游客心中好文旅”的锦旗。

王尧军表示，南明区始终秉持“游客至上”的服务理念，致力于为游客提供优质、高效的服务，接下来，将不断加强对旅游市场的监管力度，营造健康、有序的旅游环境，让花果园“网红”变“长红”，成为贵州省旅游产业发展样板。(谌思宇)