山东
近日，建行济南港兴支行凭借专业高效与暖心服务，成功化解一起异地客户用卡难题，生动诠释银行服务的责任与担当。
一名持有上海建行银行卡的客户因出差抵达济南，急需资金时却发现忘带实体卡，且在手机银行多次输错密码导致卡片锁定。客户匆忙赶到港兴支行求助，柜员尝试让其再次输入密码未果，因无实体卡，网点无法为其办理密码重置。同时，该卡属跨一级分行异地卡，挂失换卡无法当场取卡，客户也不同意此方案，情绪一度激动，甚至提出投诉。
面对突发状况，港兴支行迅速启动应急机制。网点负责人与营运主管即刻介入，先耐心安抚客户情绪，细致讲解业务规定，随后组织工作人员商讨解决方案。工作人员建议客户让家人寄卡，却因银行卡被锁办公抽屉无法实现；联系客服中心寻求特殊处理，也得到无实体卡无法重置密码的答复。尽管问题未能直接解决，但工作人员始终秉持 “客户至上” 理念，耐心答疑，还为客户送上茶水，安排休息场所，用真诚服务逐渐缓解客户焦虑。最终，在工作人员建议下，客户将其他行银行卡绑定微信，暂时解决资金使用需求。
客户感慨道：“本以为银行会推诿，没想到你们这么用心！” 此次事件的成功处置，展现了港兴支行工作人员过硬的专业素养与敬业精神，彰显银行高效应变能力。事后，建行济南港兴支行组织全员总结反思，进一步优化异地客户业务办理流程，力求未来以更优质服务赢得客户信赖。
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