北京
银发赛道闯出一匹黑马
作者｜吕娆炜
排版｜张思琪
前言
从品牌创立，到获资本青睐、成为全国第一的银发类别APP需要几年？答案是——4年。
2020年面世的应用程序Khyaal专为50岁以上银发人群设计，一经推出后便受到中老年用户的欢迎，截至2024年底，这款应用已累计获得280万注册用户，是印度排名第一的针对银发用户开发的APP。
另一方面，Khyaal不断增长的用户规模也吸引了资本市场的目光。2024年，Khyaal在种子轮融资中筹集了420万美元，由62Ventures、SVQuad等风投机构共同领投。截至目前，Khyaal已累计获融资达540万美元（约合人民币3900万）。
（图源：Khyaal）
与传统APP不同，Khyaal不仅提供基础服务，更致力于打造一个促进银发人群身心健康、认知发展、情感满足和社交互动的平台。应用内涵盖在线课程、娱乐社交、生活电商、旅行服务等多个功能板块，多维度助力活力银发人群享受高品质生活。
兴趣文娱作为银发市场的入口级场景，如今吸引了越来越多从业者的目光，而如何有效获取线上银发流量，几乎也是每一个加入银发行业的从业者思考的首要问题。
在国内，围绕银发人群的在线兴趣课程、文娱产品开发正呈现上升趋势，线下老年大学、旅游产品同样品类繁多。Khyaal作为一家海外银发赛道的初创公司，从教育、旅游、社交、购物等活力银发族的核心需求切入，在短短4年时间里成长为最受印度银发人群信赖的在线应用，其产品打造思路和商业模式或值得国内从业者参考。
01
聚集280万中老年用户，
TOP1银发APP如何炼成
截至2024年底，印度60岁以上人口超过1.57亿，约占全国人口总数的10.8%，到2050年，这一数字预计将达到3.5亿，占比接近30%。尽管当前印度尚处于老龄化社会初期阶段，然而随着公共卫生的改善以及人均预期寿命的增加，未来20至30年内印度将快速向重度老龄化社会迈进。
印度国内人口结构转型趋势也催生出万亿级银发市场机遇。麦肯锡预测，2030年印度老年生活服务市场规模将达5000亿美元，在这其中，50岁-65岁活力银发人群的健康管理、兴趣文娱市场占比最高，达到60%。
正是在这一大背景下，Khyaal（印地语中意为“关怀”）应运而生。
“人生中总有那么一刻，你与父母的角色会互换，小时候父母告诉我们不能吃沙子，长大后我无数次告诉父亲‘点击’和‘滑动’的区别，并尽可能让他们远离网络诈骗。”在谈及创立Khyaal的初衷时，创始人之一Hemanshu Jain表示，如今许多主流应用根本不是为老年用户的感受而设计，考虑到庞大的老年用户群体数量，而绝大多数产品经理却选择忽视，这一现状有些不可思议。
Hemanshu在银发赛道有着多段创业经历，其创立的上一家公司专注于糖尿病治疗领域，对老年人日常生活中所面临的困难与不便有着切身体会，这也为他创立Khyaal打下了基础。
2020年，Hemanshu Jain和Pritish Nelleri共同在孟买创立了Khyaal，起初Khyaal只是一个线上社群，为孤独的老年人提供必要的支持和娱乐选择，并为他们提供一个互相交流的平台，定期邀请领域专家为社群用户科普上课。
（Khyaal创始人）
短短数月内，Khyaal社群便累积了超过1万名用户，这让一开始并未制定明确发展路线的Hemanshu开始认真思考Khyaal的下一步计划。随后两位创始人决定着手开始搭建一个更加专业聚合的平台，于是推出了这款专门面向银发人群的应用程序Khyaal。
在创始人Hemanshu的设想中，他希望Khyaal能够为银发人群提供一站式解决方案，利用数字工具帮助老年人学习健康养生、财富管理等领域的知识，为他们提供旅行、娱乐、生活购物等多种服务，正如Khyaal的口号所倡导的那样“Ageing is fun（快乐变老）”。
诞生两年后，Khyaal平台累计注册用户便突破100万，截至目前这一数字已达到280万，其中日活用户与月活用户数分别达到4.5万与37.5万。2022年，Khyaal获评年度最佳应用奖，迅速成长为印度最大的银发人群APP。
（图源：Khyaal）
2024年，Khyaal完成420万美元的种子轮融资，由62Ventures、SVQuad与Inventus Capital共同领投。截至目前，Khyaal总融资已达到540万美元。
在创始人Hemanshu看来，Khyaal平台的搭建完全是“以用户需求为导向”：“起初我们创建了老年人的线上社群，在这一过程中，社群里的用户不断告诉我们他们需要什么、我们应该为他们提供什么，于是Khyaal应运而生，” Hemanshu补充道，实现产品与市场契合的最简单方式，就是让用户告诉你该做什么。
在正式推出应用程序之前，Khyaal团队总结了银发人群通常面临的需求痛点，包括孤独、认知能力下降、财富管理，以及适应数字世界的困难等。基于此团队进一步归纳为三个核心需求：健康（Healthy）、财富（Wealthy）和智慧（Wise），并以此为基础设计打造平台的核心功能。
02
4大核心功能板块，
简约创新的适老化产品设计
与中国类似，印度老年人对于数字技术、智能手机有着较高的接受度和使用率，创始人Hemanshu透露，印度使用手机的老年人数量在全球名列前茅，促使Khyaal能够通过应用程序和数字平台轻松触达大量老年用户。
在初期通过线上社区聚集大量中老年用户后，团队随后开始设计Khyaal的界面风格以及应用程序的整体架构，以适应老年用户的使用偏好。
从UI设计角度来看，Khyaal应用采用棕色和绿色等大地色调，象征人与自然的联系。其产品logo为一朵类似树形的“思考泡泡”，寓意为老年人打造一个安全的社交空间，强调关怀与归属感。
（图源：Khyaal）
值得一提的是，与大多数针对老年人开发的应用程序不同，Khyaal并非只是对界面进行字体放大等简单粗暴的优化，而旨在修正外界对老年人数字技术适应能力的误解。例如，最初的Khyaal应用设计采用了大字体和大图标，但用户反馈显示，老年人认为这些改动带有“过度关怀”的意味。
“用户反馈告诉我们，他们实际上已经佩戴有眼镜，能清楚地看到内容。我们知道大多数老年人都有阅读的习惯，例如报纸或电子版新闻，而报纸上的字体往往很小。”Hemanshu表示，过去市场对老年人能力及需求产生误读，如今开发者需要改变思维方式。
针对于此，Khyaal在字体大小、简约图标和应用内配图间找到了平衡，以确保用户能够轻松使用。
在Khyaal团队看来，老年人无法理解UI中常见的图标，比如菜单中“汉堡”图标所代表的功能。因此，在Khyaal应用程序中，开发团队尽量减少图标的使用，而是采用大量文字及生活化配图，创造对老年用户更加友好的体验。
与其他功能繁琐、界面复杂的应用程序相比较，Khyaal的界面显得相对简洁，底部导航栏共有4个菜单选项，包括“主页-活动-卡片-我的”，主页共有12个模块，分别以图片（而非图标）搭配文字列出，其中包括4个核心功能模块：
1. 线上课程
Khyaal每天会为用户提供5节左右的线上课程或研讨会，涵盖养生、烹饪、财务管理等领域，旨在让平台用户全天都保持活跃。付费用户可免费参与所有课程内容，除此之外，还可享受购物优惠和折扣、其他特殊福利等。
（图源：Khyaal）
2. 生活购物
购物属于Khyaal平台另一大核心盈利板块，目前Khyaal已与数百个第三方品牌合作，涵盖生活用品、营养食品、护理产品、金银首饰等多个品类共上千款产品。除了手机端APP外，“生活购物”板块还同步上线了官网平台，为更习惯使用电脑端进行购物的长者提供便利。
（图源：Khyaal）
3. 旅游定制
针对银发用户的旅游产品，是Khyaal平台新拓展的业务板块，通过与供应商合作，为平台上的老年用户提供量身打造的旅游线路。尽管目前平台上提供的旅游产品有限，但Khyaal几乎每月都会组织20-30人的旅行团前往不同目的地游玩。
（图源：Khyaal）
4. 金融服务
为了保障平台用户的金融安全，Khyaal与第三方品牌合作设计了一款老年人支付卡“Khyaal Card”，除了具有网络安全防护功能外，用户在使用该卡支付时还可获得Khyaal积分，用于在平台兑换礼品。同时Khyaal还与第三方合作，为用户提供投资理财产品选择。
除了上述四大核心盈利板块外，Khyaal应用程序内还为用户提供游戏娱乐、线上咨询、工作推荐等服务，从文娱、消费、健康、金融等银发人群最关心的领域出发，为其提供生活保障的同时提升用户的活跃度。
03
用户留存与拉新：
Khyaal的流量方法论
围绕中老年人群的获客营销及用户留存策略，一直都是企业和品牌最关心的问题。
作为一款针对50+人群开发的线上平台，如何有效拉动平台用户增长，保证较高的留存率，成为Khyaal一开始便要面对的问题。
目前印度乃至全球市场上针对老年人开发的应用程序极为有限，而在印度国内，关于老年人使用数字平台的统计数据较为稀缺，因此，Khyaal需要从零开始探索，通过其线上社群开展广泛的用户体验研究，以深入了解老年用户真实的需求和使用习惯。
1. 为用户留下深刻的第一印象
创始人Hemanshu强调：“对于初创公司而言，银发线上市场很难攻克，因为老年人不会愿意参与其中，除非你足够真诚。”
“安装Khyaal应用后，首先映入用户眼帘的就是我们的核心内容——线上课程。所有老年人都可以免费参与我们的课程及研讨会，这些内容旨在帮助他们提升生活水平。一旦开始参与，用户就会被吸引其中，并逐步认识到我们的价值主张。” Hemanshu表示，对于老年用户的第一印象很重要，如何保证新用户加入后能够持续留在平台，是Khyaal解决的第一个课题。
（图源：Khyaal）
2. 摒弃传统的营销技巧
在吸引新用户方面，Khyaal也有着一套自己的方法论。
创始人Hemanshu强调，传统营销技巧对于老年人的作用有限，他们需要个性化服务来建立信任，由此接受新产品。因此对于Khyaal而言，拉新的目标主要通过现有用户推荐实现，而非通过传统的营销和广告渠道。
“我们平台上大约75%的用户都是自然流量，新用户的入驻主要来自老用户推荐，这也是我们的首要任务，”Hemanshu透露，Khyaal在营销上花费的成本非常少，“因为老年人知道广告是怎么回事，他们几乎不再相信任何广告宣传的东西。”
谈到推荐，Hemanshu还分享了关于老年人心理和他们与子女关系的见解。
“推荐必须来自同龄人，老年人更相信同龄人和朋友的话，而不是他们的儿女。这就是为什么我们的战略是直接接触老年人，而不是他们的子女。”
（图源：Khyaal）
3. 挖掘低线城市用户
最初Khyaal的用户几乎都来自孟买、德里等印度经济较发达的城市，一方面与团队初期定下的战略有关，一方面也因为这些地区的银发人群受教育水平较高，且乐于参与各类线上线下活动，他们组成了平台的“种子用户”。
然而随着印度老年用户数量的增加，且各地的文化、习俗不尽相同，推动Khyaal应用程序的本地化，以惠及不同文化背景的银发人群，已成为Khyaal当前的主要任务。
创始人Hemanshu表示：“近两年我们看到来自三线城市的用户数量快速增长，这将是平台未来重点关注和开拓的地区。”
结语
通过简单体验Khyaal的官网和APP后发现，其在界面设计、功能架构、用户体验上都有着让人眼前一亮的表现，且有效击中银发用户的使用痛点。
创始人Hemanshu也曾多次强调用户共创的重要性，在被问及对新入局银发赛道的产品开发者有何建议时他谈道：“与用户合作共同开发，从中寻求反馈以不断改进。”
当前印度的老龄化程度及银发经济规模均不及中国，而国内线上银发流量正处于爆发阶段，大量中老年加速融入互联网，但市场真正聚焦银发人群、形成头部效应的互联网产品仍较为稀缺。发展银发经济既需要立足本土特色，也需要汲取全球经验，Khyaal通过一款APP，将文娱社交、消费、旅游、科技等银发热门赛道及用户核心需求融合在一起，并做到行业领先，其产品开发思路与生态整合模式，值得国内从业者参考。
查看往期3000+银发产业相关文章
行业趋势、企业实战案例、深度研究各类信息
请点击右方二维码，长按识别至详情页
加好友备注【公司+姓名】
AgeClub推荐阅读
中国领先的银发经济产业服务平台—AgeClub
北京银发壹族科技有限公司（AgeClub）出品
——原创发布未经授权禁止转载——
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
