山东
近日，一位20岁出头的年轻客户神色慌张地冲进中国银行滨州北海支行营业部，急切地表示自己需要立即转账。他告诉工作人员，自己已经转出了7000元，但由于银行卡限额，无法继续转账，要求工作人员帮他提高限额。
支行工作人员察觉异常，立即安抚客户情绪，并耐心询问转账用途。经过沟通，客户透露，对方自称是“电商平台客服”，声称他的账户存在异常，需紧急转账“验证资金”，否则将冻结账户。工作人员敏锐地意识到这是一起典型的电信诈骗，立即告知客户可能被骗了。
客户听后十分震惊，不敢相信自己竟然落入了骗子的圈套。工作人员迅速行动，一边安抚客户情绪，一边在智能柜台协助他办理银行卡挂失，并将非柜面转账限额调整为0，防止资金进一步损失。同时，工作人员帮助客户拨打报警电话，向警方提供相关信息，协助立案调查。
在确认账户安全后，客户终于松了一口气，连连向支行工作人员道谢：“要不是你们及时提醒，我可能又被骗了好几万！真的太感谢了！” 随后该行工作人员向其他在厅堂等候办理业务的客户详细讲解了如遭遇电信诈骗，应如何处置应对。“一是警惕陌生来电，凡是自称“客服”“公检法”要求转账的，务必核实身份。 二是不轻信“账户异常”等话术，正规机构不会要求客户转账“验证资金”。 三是遇事冷静，及时求助，若察觉异常，第一时间联系银行或报警，避免更大损失。”
下一步，中国银行滨州北海支行将继续加强金融知识、反诈知识宣传，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，筑牢反诈防线，为维护社会金融秩序稳定、保障人民群众财产安全贡献力量。
记者 齐国利 通讯员 翟小青 王家安
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