快快帮｜南京一婴幼儿游泳机构突然关门，多方正在协调解决会员费问题

近日，有多名家长在网上发帖，称南京应天大街虹悦城的一家婴幼儿游泳机构突然关门了，很多家长措手不及。会员卡里面的余额该如何处理呢？现代快报记者了解到，目前家长们找了市场方、商家和区商务局等，各方也正在积极推进希望尽快找到解决方案。

家长：会员卡余额没用完 商家关门

4月14日，现代快报记者来到虹悦城3楼，这家叫“Hoyo family”（以下简称Hoyo）的婴幼儿游泳门店大门紧闭，附近一家门店的营业员说，这家Hoyo店关了一二十天了。这些天，一直都有会员过来，发现店关门了都很诧异。

“雨花虹悦城的这家Hoyo family，还有哪家宝爸宝妈没去过？环境整洁服务好，关键价格真便宜！”在2023年10月份的一份推广视频上，探店人员介绍婴幼儿游泳洗澡一次49元。据了解，这也是此前该店推出的特价体验。据知情人称，这家店在虹悦城开了很多年，也多次更换店名，充值享折扣一直是其常用的营销策略。

吴女士是老会员，在2022年7月份办卡，充值5000元。根据充值凭证，那时的经营主体是南京擘婷健康管理有限公司。由于孩子是过敏体质，吴女士断断续续带孩子过去，两年多下来，卡里还余4100元。

据吴女士称，店面是3月中旬关门的。当时他们联系虹悦城客服，客服找不到老板就打电话给店员，结果发现店员也被欠工资。“后来大家初步统计，会员应该有数百人，涉及充值余额在百万元以上。”

孟女士告诉现代快报记者，孩子两个多月时她就来了，一般大约一周去游泳洗澡两次，每次打折后七十多元。她在2024年6月充5000元，10月再充5000元，目前消费了3000多元。

张女士在2022年9月1日充值10000元，目前还有余额5800元。她告诉记者，店员总是一边给孩子洗澡，一边给家长洗脑。“她们一直跟你说孩子很喜欢，说你家小孩游得多好，你看他多喜欢游泳，充得越多折扣越多……”家长一看孩子开心，就充了。当时说充卡以后折扣9折起不等，可以用于婴幼儿洗澡、游泳、小儿推拿、成人美容。而且当时他们宣称有6家店，都在南京市区，可以通用。但是后来发现，这些店几乎都陆续关停了。

商务局：多次协调处理此事

雨花台区商务局工作人员告诉记者，他们此前已经接到了投诉，并到现场调查。

据了解，目前店面的经营主体是南京优优乐沐健康管理有限公司，公司负责人姓张。这家店的情况有点复杂，会员不光是张某发展的，实际上之前的擘婷公司会员也转到了优优乐沐公司名下，而擘婷则是从前一家转手来的，那一家的会员也在目前店里。

“转来的会员只消卡，不退费。某种程度也是套路。”工作人员说，商务部门是预付卡管理牵头部门，有兜底管辖的职责。

雨花台区商务局介入后，4月11日，工作人员把张某约到商务局，并喊上虹悦城商管三方协商。当时张某称一直在继续筹钱。目前店面的租金在3月底已经到期，暂时没有撤店，是因为双方的租约要到明年底，虹悦城也在等张某续租。商务局还约公安、市场监管和属地街道开过协调会，也发函给数据局，要求暂缓该店营业执照的转让或注销。

“实在协调不下来时，建议会员诉讼解决。如果店的主体资格都注销了，对于诉讼也不利。”区商务局工作人员说。

门店老板：也在想办法恢复营业

现代快报记者联系了张某，他表示，突然闭店是因为去年亏损，前几年情况也不算好，那时候是自己补贴。去年家里出了点事，暂时没能力补贴了。他说，虹悦城店的房租加人员工资，每月17万元左右，而去年营业额也只有一个月超过17万元，根本覆盖不了成本，别提盈利了。

张某说，他在2022年11月底正式接手，那之后会员的钱是他收的，经手会员大概400多个。但实际到店消费会员超1000人，因为之前两家店转让时都把会员转给了下家。目前由于生意不好，不足以让店面维持运转。

目前张某有两个处理方案：一是他解决自身债务问题，店面也有望恢复经营；二是找同行接手。“其实已经在谈了，但是下家觉得现在的房租有点高，因此也在跟虹悦城协商。”

实习生 陈杨 现代快报/现代+记者 孙玉春

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（部分图片由家长提供）