京东道歉！全网爆赞

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作者 | Hiu 来源 | 首席品牌观察

全体打工人的黑色周一，因为京东发出的这封《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，变得明媚了起来。

京东在信中，怒斥竞对平台逼迫外卖骑手“二选一”的行为，并推出了四项紧急援助措施：

▶ 图源：京东黑板报

随后，显山不露水地展现了自身的人文关怀，十分霸气地细数竞对平台的“十宗罪”，然后撂下了一句狠话，“水能载舟亦能覆舟。望你们好自为之！早日回头是岸！”

对于咱们广大消费者，尤其是外卖重度用户来说，最具吸引力的还是最后这句“自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。”

▶ 图源：京东黑板报

自2月11日以“品质外卖”旗号打响新战局，到4月10日豪掷100亿补贴消费者，再到今日高调打脸竞对平台，守护全体外卖骑手们的利益。

种种迹象表明，京东外卖，这次不仅是来真的，而且还是带着掀翻前人桌子的架势来的。

京东一封公开信

撕下行业遮羞布？

京东发布的这封公开信，明面上是致全体外卖骑手，实则是写给包括骑手、用户、商家、竞争对手在内的所有人。

今早内容一发布，便在网上掀起了轩然大波，直接将外卖行业长久以来藏在暗处的“二选一”问题摆在了台面上。

▶ 图源：微博

这封公开信里，京东直言有竞对平台玩“二选一”，强迫骑手不能接京东平台的秒送订单，否则就封杀。还说因为这事儿，自家平台部分外卖订单延迟，所以决定给超时20分钟以上的订单全部免单，还推出一系列支持骑手自由接单、保障收入的措施。

被彻底惹怒的京东，索性一次性揭开藏着整个外卖行业的暗疮——骑手困在算法里、商家卷在佣金里、消费者吃在“幽灵”里。

先聊聊外卖骑手这个风里来雨里去的群体，他们看似自由，实则为碎银几两在拼命的生存现状。

虽然从美团研究院公布的数据来看，2024年全年美团全国范围内高频骑手的月均收入在6650元至9344元之间，乐跑骑手在北上广深等高线城市月收入均值可达11547元，但这背后，是骑手们高强度的工作。每天风吹日晒，在城市的大街小巷里风驰电掣，为的就是多跑几单，多挣点钱。

基于此，如果京东外卖所指的“个别平台‘二选一’”确有其事，那么就意味着骑手的接单量会受到影响，与之直接挂钩的收入也会降低。

特别值得一提的是，在两日前（4月19日），社交平台上便流传出一则“去其他平台跑单会被美团永久封号”的谣言。

▶ 图源：小团有话说

对此，美团发布了严正声明，称美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。

▶ 图源：小团有话说

而京东这边则奉上了一句意有所指的话语，“虽然有人明说不会做，但是大家都知道他们一定会暗暗做的！”，里面的弦外之音，想必身在其中的骑手们最是清楚了。

商家那边日子也不好过。高佣金一直是商家们的“心头病”。

有商家吐槽，给平台的佣金能占到营业额的20%-30%，这意味着卖出去100块钱的东西，有二三十块都进了平台口袋，自己辛辛苦苦忙活，利润所剩无几。

而且，平台的各种规则和竞争机制，也让商家们苦不堪言。

为了在平台上获得更多曝光和订单，商家们不得不投入大量资金进行推广，这又进一步压缩了利润空间。

据相关数据显示，约60%以上的门店在餐饮行业中都不怎么赚钱，商家们在这样的环境下，只能艰难求生。

还有那令人深恶痛绝的“幽灵外卖”陷阱，更是严重扰乱了市场秩序。

这些“幽灵外卖”商家，通过租借执照开店，用假地址、假照片在平台上伪装成热销高分店铺，实际的经营环境却极其恶劣，食品生产安全毫无保障。

消费者满心欢喜地下单，收到的却是与平台展示天差地别的食物，不仅损害了消费者的权益，也对整个外卖行业的声誉造成了极大的负面影响。

京东这次发布公开信并推出一系列举措，对于整个外卖行业的各方都产生了深远的影响。

对竞对平台，京东这波操作无疑是一记重拳，打破了原本看似稳定的市场格局，迫使他们重新审视自身策略，要么跟进保障骑手权益，要么在竞争中逐渐失势。

京东外卖来势汹汹，

行业格局要变天？

0佣金拉商家、高单价抢骑手、品质化圈用户，京东入局外卖打的这套组合拳，可谓是拳拳到位，戳到了外卖商家、骑手和消费者的心坎上。

先是“0佣金”招募品质堂食餐厅，直接给商家们减负，这就好比开店不要租金，哪个商家能不心动？

数据是最有力的证明，截至3月底，京东外卖已吸引超45万商家入驻，部分城市订单量暴涨百倍。

像瑞幸、库迪等头部品牌，迅速抓住机会入驻京东外卖，毕竟0佣金能实实在在地降低运营成本，增加利润空间。

北京一家连锁餐饮品牌，入驻后单店月均利润提升近20%，老板笑得合不拢嘴，直言要把更多钱花在研发新菜品和提升配送速度上。

一些中小商家虽然一开始还在观望，但看到头部品牌的积极尝试，也开始心动了。

对消费者，京东也是诚意满满，各种补贴优惠拿到手软。

京东外卖开启了为期一年的“百亿补贴”项目，投入超百亿元，消费者最高能享受20元补贴，PLUS会员和大学生用户更是能额外抽取满25元减20元的“外卖百亿补贴金券”。

这可把消费者给乐坏了，一杯原本价格不低的奶茶，在京东平台上使用各种补贴后，可能只需几块钱就能到手，简直不要太划算。一时间，消费者纷纷涌入京东外卖平台，想要薅一薅这波羊毛。

▶ 图源：小红书

从消费者和商家的实际反馈来看，京东外卖的发展势头可谓是锐不可当。

消费者们对京东外卖的优惠力度赞不绝口，不少人表示，自从京东外卖推出这些优惠活动后，自己点外卖的频率都变高了，而且能以更低的价格享受到同样的美食，何乐而不为呢？

商家们也对京东外卖充满了期待，一些已经入驻的商家表示，虽然目前订单量还不算特别稳定，但京东外卖带来的新增量是实实在在的，而且0佣金政策让他们的利润有了明显提升。

比如，“美事堡”运营负责人王彦龙就提到，3月20日以来，门店整体日订单中位数能达到3500-4000单，遇到峰值时，这个数字还能翻番，接近7000单，相比入驻前，公司营业额增长近50%。

“阿杏饭团”运营总监吴嘉泳也表示，4月11日京东上线餐饮外卖“百亿补贴”后，品牌单店日增50单成为常态，有些门店日增单量接近200单，过去1个月，品牌营收增长30%。

再和其他两大外卖平台对比一下，美团和饿了么在京东外卖的冲击下，明显感受到了压力。

美团虽然拥有庞大的用户基础和成熟的配送体系，但面对京东外卖的低价策略和对商家的大力扶持，也不得不开始调整策略，加大对商家的补贴力度，优化骑手体系，试图留住商家和用户。

▶ 图源：美团小程序（推出奶茶咖啡10元优惠券）

饿了么同样如此，积极推出各种优惠活动，吸引消费者下单。

但即便如此，京东外卖还是在短时间内，从他们口中撕下了一块不小的市场蛋糕，打破了原本看似稳固的外卖市场格局，让美团和饿了么不敢有丝毫懈怠，外卖行业的“三国杀”局面已然形成。

京东的胜算

藏在“以人为本”

刘强东在《创京东》一书的序言中这样写道：“说实话，我内心里从来没有太在乎过友商的竞争，我内心里最在乎的只有‘消费者是否满意’。”

作为掏钱买单的人，消费者是否满意固然重要，因为他们共同构筑了这个生态得以正常运行的基地。

但，骑手和外卖商家，作为提供运力和生产资料的人，他们同样是这个生态中不可或缺的一环。

而京东，同样也没有忽视他们的存在。

在2月19日上午，京东集团便宣布了自2025年3月1日起，将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。

▶ 图源：京东

在京东的带动下，在当天的下午，美团也站了出来，表示将为全国范围内的全职及稳定兼职骑手缴纳社保，预计2025年二季度开始实施。

2月20日下午，饿了么发布消息称，公司在2023年已启动蓝骑士社保缴纳试点，将加快推进骑手全方位保障。

可以看到的是，京东这条“鲶鱼”，已经驱使外卖行业的规则发生了亿点巨变。

对比其他两家平台千万级别的日订单量，京东外卖上线2个月总订单量破500万单，别看数字差距大，那是因为前者花了十多年才享用到的战果。

而“新人”京东外卖，用一场快准狠的突袭便轻易攻入了它们的腹地。

这不是简单的业务扩张，而是用高频刚需撕开流量缺口，用物流优势重构消费场景，用社会责任投资重塑行业规则。

希望京东能用高品质的外卖、人性化的服务，倒逼整个行业向着健康、安全的方向发展，形成“良币驱逐劣币”的局面。

*编排 | 三木 审核 | 三木

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