全国游客满意度调查报告出炉，成都位列十佳城市

4月21日，中国旅游研究院发布《2024年全国游客满意度调查报告》，并公布“2024年度游客满意十佳城市”，成都凭借出色的旅游服务与独特的城市魅力成功上榜。

▲发布会现场

游客满意度是考量一座城市旅游业发展整体水平的综合性指标。自2009年起，中国旅游研究院连续16年开展面向全国60个城市、27个境外目的地的游客满意度研究与监测，调查涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，包括目的地形象、性价比、景区、旅行社、公共服务、交通、住宿、购物、餐饮、娱乐等指标。从报告数据看，2024年，步入繁荣发展新周期的旅游经济实现了规模增长和质量提升的预期目标。课题组基于6万多份线上线下有效问卷和10万余条网络评论，测算全国游客满意度综合指数为80.91分，同比增长1.08%。中国旅游研究院还发布了“2024年度游客满意十佳城市”，重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海、秦皇岛位列其中。

游客满意度是丈量旅游品质的关键标尺。“城市能让游客意犹未尽、念念不忘的原因一定是满意度和体验感。”成都市文广旅局相关负责人介绍，位列全国游客满意十佳城市第七位这一荣誉的背后，是成都在旅游服务领域持续深耕与创新的成果，是底蕴深厚的人文历史、丰富多彩的饮食文化、便捷通达的交通网络、完善的旅游服务体系。数据显示，2024年，成都游客接待量达3.06亿人次，同比增长6.02%；旅游总收入3732.66亿元、同比增长7.9%，文化旅游业总体实力保持全国第一梯队。这之中，境外游客的比例也在不断提升。

事实上，成都一直致力于把提升旅游品质作为工作的最大关切和一贯坚持。 红星新闻记者了解到，去年成都启动修订《成都市旅游业促进条例》，出台《文化和旅游市场信用管理办法》，进一步健全法规体系。建设智慧蓉城文旅城运分中心，初步实现了旅游管理服务对象的一屏统览，来蓉游客、团队的动态监测，网络舆情、游客诉求的全程跟踪。同时，严把审批关口，坚决防止有不良记录、存在“瑕疵”或被列入“黑榜”的人员进入旅行社及导游行业。聚焦“不合理低价游”“强迫消费”“虚假宣传”等行业痼疾，成都市文广旅局联合交通运输、市场监管、公安等部门开展联合整治、网络巡查，并坚持实施旅游服务品质提升行动，推行非高峰时段景区、博物馆免预约举措，对外地来蓉观看演唱会的游客提供超低折扣入住酒店、免费接送、化妆拍照等特色服务。

尤其是在“240小时”免签政策以及2024年以来“免签朋友圈”持续扩容作用下，入境游客量持续增长。成都也在不断完善入境游配套服务，从AI智能翻译屏到便利支付，从特色入境游旅游线路到贴心住宿服务，以及全市49家店铺实行离境退税“即买即退”的便利政策等，多措并举，让外籍游客在蓉旅游更加便捷。此外，成都在“文旅+演出”“文旅+影视”“文旅+赛事”“文旅+文创”“文旅+科技”“文旅+航空”等方面多方发力，持续打造文旅消费新业态，推出文旅消费新场景，吸引各地游客“到成都街头走一走”，为游客带来丰富多元的旅游体验。

“五一”假期将至，成都旅游市场热度持续保持在高位。据同程旅行发布的《2025年“五一”旅游趋势洞察报告》，成都成为国内热门旅游目的地第二。“成都已经做好准备，推出精彩纷呈的文旅活动、热门演出、丰富展览等，迎接万千游客度过一个难忘的假期。”成都市文广旅局相关负责人表示，下一步，成都更将进一步完善旅游基础设施，加强市场监督管理，推出优质温馨服务，营造友善文明氛围，不断提升游客满意度，加快建设文化旅游强市，打造世界知名文化旅游目的地。

红星新闻记者 李彦琴

编辑 欧鹏