北京
本文转自：人民网-安徽频道
近年来，为落实企业高质量发展要求，合肥水务集团以用户需求为导向，以精细化服务为主线，聚焦营业厅外派工作任务单跟踪乏力难题，引入“红黄绿”灯监控体系与短信提醒功能，全面优化工作流程，显著提升服务效能，推动管理革新。
搭体系，三色监控展进程。根据业务办理时限，精准划分任务执行时段，实现任务可视化管理。任务单派发即启动，绿灯亮起，稳步推进业务进入下一环节；任务执行途中，系统根据剩余时限及办理进度，预测交付进度，自动进入“黄灯”预警，警示相关人员及时应对；若任务逾期未完成，状态转为“红灯”报警，触发重点跟踪机制，调配资源推动任务完成。
传信息，智能速达提效率。为确保任务信息精准、快速传达，成功实现外派工作任务单短信提醒功能。自任务单受理起，系统实时向任务负责人及协作人员推送短信通知，内容涵盖用户户号、业务类型等关键信息。这一举措极大提升了任务信息传递效率，让工作人员第一时间掌握任务详情，迅速开展工作，有效避免因信息延迟引发的延误。
重落实，责任追溯强管理。借助“红黄绿”灯监控体系，将每项任务的责任清晰落实到具体个人。管理人员可实时查看任务状态，发现问题及时联系责任人督促解决。同时，系统自动记录任务状态变更及操作，为责任追溯与工作复盘提供数据支撑。
促提升，月度通报树典范。结合绩效考核办法，每月对完成及时率进行通报，全面梳理与评估外派工作任务，营造积极向上的工作氛围。自今年1月实施“红黄绿”灯监控体系与短信提醒功能以来，工单完成及时率从63%提升至100%，实现了“事事有人管、时时有人管、责任有人担”，显著提高了用户满意度，为集团高质量发展注入新动力。（李锐）
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