■探访物业服务新实践“科技＋物业”点亮民生新服务——记者探访城关物业背后的智慧建设

开栏的话

在城市的肌理中，物业是最贴近生活的“毛细血管”——它是清晨保洁员清扫小区的沙沙声，是深夜保安巡逻的手电筒光束，是智能平台上一键响应的便捷，更是调解邻里纠纷时的暖心话语。小物业牵动大民生，小物管促进大治理。这片曾被视为“管理末梢”的领域，正成为撬动基层治理、点亮民生幸福的“关键杠杆”。从老旧小区的适老化改造到智慧社区的AI炒菜机器人，从背街小巷的环卫保洁到千万家庭的安全守护，“小物业”已经融入城市发展的“大民生”。

即日起，本报记者将深入物业管理标杆项目，实地探访“智慧管控中心”如何实现“云端调度”、调解委员会如何化解“邻里矛盾”……通过一线视角，探寻城市发展中“触手可及的幸福”。

在兰州市“物业服务提质增效年”的背景下，城关物业集团以“智慧中枢”破解管理难题，用“科技+”重塑服务场景，让“小物业”成为撬动基层治理的“大杠杆”。从实时调度问题到AI炒菜机器人，从一键式智慧平台到社区矛盾调解委员会，这家全国物业百强企业正以创新实践，为兰州居民绘就一幅“家门口”的幸福图景。

智慧中枢：从“被动响应”转向“主动预见”

走进城关物业集中管控中心，一块实时监控大屏犹如“智慧之眼”，紧盯着各个项目的服务细节。“8163项目停车闸似乎有故障，没有完全闭合，我们现在就可以向维修人员派单，让问题迅速响应。”这场“云端调度”正是智慧物管的缩影，城关物业人力资源部负责人杨刚介绍，管控中心集成了AI巡检、天眼监测等功能，让物业服务从“被动响应”转向“主动预见”，相当于织就了一张“隐形防护网”。

自1999年成立以来，城关物业服务面积已突破7000万平方米、覆盖800余个项目，涵盖了住宅类、办公类、医院类、院校类、城市管理类等多业态的服务企业，提供了客户服务、秩序维护、工程管理、环境管理、绿化养护和养老等社区服务业务，解决了1.4万人就业。

对大型物业企业而言，科技的加持让管理实现了从粗放式向精细化的质变：一方面，系统自动识别设备故障、安全隐患等风险点，将“事后补救”转变为“事前预防”，大幅降低了人力巡检成本和应急响应时间；另一方面，平台整合报修、缴费、养老等多元化服务需求，通过“云端调度”实现了服务资源的精准匹配。

多元拓展：科技助力 延伸服务触角惠民生

走进红星紫郡佳家厨房，AI智能炒菜机器人正精准翻炒，而智能打餐系统生成的“营养报告”，更满足了各类业主的营养用餐需求。记者了解到，佳家厨房还请专业的营养师对一日三餐进行膳食搭配，形成了不同种类的节气菜谱，重点出品以少盐、少油、少糖为主的“老人营养餐”和注重钙、铁、蛋白质等营养摄入的“儿童成长餐”。

作为城关物业打造的一刻钟“物业服务+生活服务”的试点项目，红星紫郡小区在不断构建融合空间、情感、价值于一体的便民生活圈。城关物业党委书记张旭蕾介绍，为了做好社区生活服务，他们不断研发、整合多业态资源，上线了集成服务平台的小程序，不仅实现了物业缴费移动化、物业报修及时化、设备管理智能化、车辆管理线上化等功能，还整合了小区厨房、生活团购、果蔬商城、家政维修等满足日常需求的基本保障类业态，以及居家养老、少儿托幼、休闲娱乐、适老化改造等高层次需求的品质提升类业态，“平台上线200余类服务，共计900余项内容，涉及业主生活的方方面面。目前，城关物业服务的小区均已完成平台的注册使用。”

“物业人不仅要会修水管，还要懂智能设备、营养搭配。”兰州市物业管理行业协会会长张勇说，面对“科技+物业”的深度融合，行业协会积极与兰州高校、职业院校建立战略合作，推动“学历+技能”双证培养模式，鼓励“一专多能”的物业管理人员考取园林绿化师等专业证书。“我们每年也会举办行业技能大赛，通过实战比武提升服务质量。”

兰州日报社全媒体首席记者 赵文瑞 记者 申琪 文/图

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州晚报