部分外卖订单延迟？京东：即日起超时20分钟免单

4月21日，京东集团发布公开信称，为了支持外卖骑手自由接单，保障大家的收入，京东推出以下紧急援助措施：

1.所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；

2.加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；

3.所有骑手，如有配偶或伴侣，京东可以优先为其安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；

4.京东集团对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。

此外，京东还表示，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。我们在此向相关用户表达深深的歉意，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

此前，京东在15日曾发文宣布：今天是个好日子，今天京东品质外卖订单量将超过500万单，因为都是品质堂食餐厅的外卖，GMV比“幽灵外卖”1000万单还大。

同时，京东宣布，本季度将再招收不低于5万名全职外卖员，全额足额全部缴纳五险一金，所有费用都由公司承担。

并且京东表示，他们的“自营秒送”电商业务已经上线，全国已经有超过10万家京东品牌线下店接入了秒送，为消费者提供包括服装、化妆品、家电手机、药品等几乎全品类产品，平均送货时间不超过30分钟。

一轮轮消息后，4月16日午间，京东外卖被挤“宕机”。京东方面称因百亿补贴活动，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了近20分钟的异常。为表歉意，京东外卖将额外发放10万张百亿补贴券。

今年2月，酝酿已久的京东外卖终于正式官宣。2月11日，京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募，2025年5月1日前入驻的商家，全年免佣金。这也是京东首次对外承认已经进军外卖市场。此次招募只限“品质堂食餐厅”。京东外卖将为入驻商家提供全方位支持，助商家获益，共同推动外卖行业健康可持续发展。

京东平台的配送起步价更低，但配送费普遍在8-9元之间，美团普遍采用满额减免配送费，不过起送价要高出不少。从整体来看，两个平台外卖价格差异并不是很大。

实际上，京东开始进军外卖是从去年5月开始，当时已经上线了瑞幸、Tims、库迪等为代表的咖啡、奶茶品牌，以及以汉堡王等为代表的快餐连锁品牌，但非常低调，并未得到外界关注。

早在3年前，京东已经对外放出了入局外卖的风声。2022年6月17日，时任京东零售CEO辛利军在接受外媒采访时表示，京东已考虑进军外卖业务。“至于什么时候开始做，就看我们的能力，什么时候可以组建人才队伍了。”

很多人认为外卖市场已难以容纳第三家企业的崛起，然而，实际上各大平台仍在不断涌入外卖市场。”工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林分析，一方面，外卖需求仍在持续爆发，需要外卖的消费者越来越多，另一方面，外卖平台可拓展的新业务越来越多。如生鲜配送、本地服务（如维修、家政等服务的平台销售）以及本地影院电影票销售等。

“市场之广阔，使得现有的头部外卖平台无法独揽所有本地平台业务，而消费者也希望有更多的可选平台。因此，京东进入外卖市场仍有广阔空间。”他表示。

上游新闻综合自财联社、大河财立方、澎湃新闻、红星新闻、每日经济新闻