山东
齐鲁网·闪电新闻4月19日讯 近日，日照市仲裁人民调解委员会成功调解一起货物运输纠纷。调解员在调解过程中灵活运用调解技巧，积极寻求双方满意的解决方案，不仅高效、低成本地解决了纠纷，也维护了社会和谐稳定，提升了信访调解的社会认可度。
日照市仲裁人民调解委员会接到日照市信访局转来的信访件：甲某信访投诉称，他是外省某市的一名货车司机，到日照某钢企送煤炭时，由于未遵守该企业的管理规定，被罚款2000元。甲某对此表示不满，认为罚款金额过高，于是通过信访渠道要求退还罚款。
日照市仲裁人民调解委员会调解员接到案件后，第一时间联系甲某了解详细情况。甲某表示，他是受某物流公司委托，为日照某钢企运送煤炭，由于对该企业的规章制度不熟悉，导致被罚款，而他运送一趟煤炭收入仅3000多元，罚款之后基本算是白跑一趟，因此希望通过信访途径解决问题。
一、充分了解案情。耐心倾听甲某的诉求，对其情绪表示理解，并向其详细解释企业管理规定及罚款依据，普及相关法律法规，使其认识到罚款的合法性与合理性。
二、积极协商解决方案。在与日照某钢企负责人乙某沟通时，调解员提出甲某系初次违规，且经济条件有限，建议企业适当减免罚款。
三、持续反馈与调整。调解员多次向双方通报调解进展，根据双方意见调整调解方案。经过多轮深入沟通，最终促使日照某钢企同意减免甲某的2000元罚款。甲某对仲裁调委会表示感谢，表示今后一定认真学习并遵守企业的管理规定，避免类似问题再次发生。
闪电新闻记者 霍平 日照台 丁玉敏 通讯员 李慧 报道
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