电梯突发故障困人，业主按警铃求救后物业的一句话让其气愤不已

4月17日上午八点半左右，家住海口美舍嘉苑二期的王女士，在出门上班的途中，突然被困在小区的电梯中。情况十分危急。 而当她通过求助铃呼救时，物业工作人员的言语却让她很受伤。

“电梯之前是有一个女生从17楼以上下来的，我是从17楼下来的，等到下到15楼的时候，电梯就突然停住了，坠落了一下，就“咚”的一下，我就害怕了。”王女士告诉记者，在电梯出现故障后，王女士也尝试通过电话求救，但无奈手机并没有信号，于是她便按响了警铃，并提醒电梯中的另一名女子紧贴墙壁，做好安全防护措施。

大约过了几分钟，小区物业工作人员也通过电梯内对讲机和王女士取得了沟通，但对方的话语，却让王女士非常愤怒。“他上来第一句话不是问我们两个业主是不是安全，让我们平缓一下情绪，马上安排人来救援，这应该是最基本的，直接跟我说第一句话，干嘛一直摁；首先我跟你讲我摁警铃这个行为是对的，你不应该上来第一句话就说干嘛一直（摁），你说这个话谁不生气，我都要死在电梯了，我不摁我要干嘛。”

所幸，在经过短暂的停运以后，电梯恢复了正常运行，在电梯下至五楼开门时，王女士等人也赶忙走出了电梯。随后记者也从小区居民处了解到，该楼栋电梯已经不是第一次出现故障了，此前也发生过电梯困人的现象。

“我住在这里还没有到一年半，电梯坏了起码都有十次八次了，把人困在里面最少都有两次到三次了。”居民们也疑惑，明明小区才交付一两年，为何电梯会频繁出现问题？

带着居民们也疑惑，记者也找到了小区电梯维保公司的工作人员了解情况。“上一个维保公司保养的不是很好，我们接手之后差不多半年吧，陆陆续续已经换了好多配件，但还是不稳定。”

小区物业告诉记者，除了前期开发商维保公司的维保不到位以外，小区目前装修的业主也较多，电梯运输建筑材料时也比较容易出现故障，这次出现这个情况，也是电梯出现了小故障重启导致停运，目前维保公司也已经订购了配件对电梯进行修复。记者也查询了电梯的维保记录以及合格证，均未存在异常。同时，关于王女士所说的被困时保安回复的问题，物业公司也做出了解释。

“她一直按铃的话，工作人员是（听）不到（讲话）的，但是她被困的时候，我们第一时间已经发现问题了，当时我们的工作人员就问她，他说你说话啊，不要一直按铃，你说话一下我们才知道，可能她听到的意思就是你说话啊，可能听岔了。”小区物业表示，之后他们也会跟王女士进行道歉，并且也已经纠正了工作人员的行为，下一步也会加强培训，杜绝此类情况发生。同时，记者也将现场电梯的情况反映给了辖区市场监管部门，对方表示之后也会加强对小区电梯情况的巡管。

记者：郭琦铭、杜子维

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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