南航暂停去哪儿网机票销售资格，何时恢复视后续整改效果

日前，有多位网友发现去哪儿平台无法购买南航机票，对此，南航有关人员回应南都记者称：“去哪儿网近期出现部分违反南航销售代理协议的相关约定的情况，存在损害旅客权益的风险，南航临时暂停了去哪儿的销售资格，待去哪儿网整改完毕后恢复。本次暂停去哪儿销售仅为临时暂停，视去哪儿平台后续整改效果和时间再决定是否发布业务公告。”

南都记者留意到，目前在去哪儿平台的机票购票浏览页，点击“航班筛选”，并没有出现“南方航空”的选项，无论是国内航班还是国际航班。但作为南航子公司的厦门航空不受影响。此外，南航有关人员对南都记者确认，除了去哪儿，其他第三方购票平台依然能正常购买南航机票。

去哪儿网有关人员对南都记者回应称，相关航班能否购买，以平台的机票展示页面为准，“您提到的航班目前无法预订，原因不清楚，可以帮您查询同航班航线比价”，“不确定什么时候恢复，以实际展示为准，如果哪天看到可以买（南航）的机票，那就是恢复了。”

航司官方直销与第三方平台代理销售的博弈长期存在。3月中旬，针对旅客反映的第三方平台加价卖机票、机票退改多收手续费、机票价格与行程单不一致、旅客行程被篡改、对免费特殊服务加收费用等机票销售乱象，中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空三大航不约而同发布新规：将在各航司官方渠道推出机票信息查询验证功能，旅客如发现查询结果与实际不符，公司将为旅客退还差价，并对涉事单位追责并严肃处理，维护旅客权益。

彼时，南方航空在《关于维护旅客权益的特别公告》中就表示：近期，公司陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况。旅客在机票验证过程中如发现上述问题，可通过南航官方渠道或拨打客服热线进行反馈。一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

据黑猫投诉平台的统计，2024年平台收到涉OTA（在线旅游平台）领域的投诉量超过17.4万件，同比增长了7.13%；机场航司领域的投诉量接近3.9万件，同比增长了56.18%。从投诉问题来看，在机票预订方面，高额退改费、退改政策不合理、票价临期跳水、飞机锁座等问题比较常见，低价机票引发的投诉较多。

五一黄金周临近，旅游出行市场热度持续攀升，机票、火车票都进入购票高峰期。值得一提的是，国铁集团近期也发布提示：铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险，同时干扰正常购票秩序。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票。

携程最新数据显示，目前国内机票预订量较去年显著上涨，受益于航线加密及签证便利化政策，一些中短途出境游目的地成为五一中国游客出行的热门选择。另据同程旅行统计，国内机票价格预计将在4月28日开始呈现走高的态势，并在假期前一天（4月30日）和假期最后一天（5月5日）出现价格峰值。价格下滑明显的日期预计出现在5月3日，但是国内机票的节中价格“跳水”力度将小于国际机票。

采写：南都记者 傅晓羚