山东
来源： 信网 责编：王熠冉 2025-04-18 14:10:33
消费者购买的绿松石。(来源：受访者)
信网4月18日讯 张女士的云南旅游本来挺愉快，但因为报名了一个一日游的旅行团，让她对这趟旅行的满意度大打折扣。一日游的行程本来在合同上约定的清清楚楚，可出行时却多了一处场馆，而这处场馆没讲太多知识，却让张女士不情愿地花了300元。
3月22日，张女士和丈夫在丽江古城机场大巴游客服务站报名了丽江集散国际旅行社的旅行团，最终确定的行程是“丽江特色一日游”，两个人的团费一共是396元。
签合同的时候，旅行社提供了一日游的行程安排，在欣赏完依拉草原后的下一个景点应该是独克宗月光古城。可在实际出游时，张女士却被拉进了一个合同上没有的场馆——在这里，张女士先被安排听讲座，然后被询问了各种个人信息，最后花300元买了一块绿松石。
合同中对于具体行程的说明。(来源：受访者)
“导游把我们带进场馆之后，就有一位工作人员来要求所有人不准拍照，也禁止使用手机。我们先是在一个房间里听了大约20分钟讲座，然后有人挨个把我们带进旁边的一间小房间里，问我一些个人的情况，最后就等人带着去买东西。”张女士说，一开始对方推荐的都是上万元的天珠，后来又推荐买绿松石，“我是什么都不想要，可是不买就一直有人跟着，再加上导游之前一直说迟到就不等人了，我就只能花钱脱身。”为了能离开这个场馆，张女士最终花300元买了一块绿松石。
结束一日游之后，张女士越想越不对劲：“这就跟我在网上看到的强制购物一样！”在张女士与旅行社签订的合同中，明确规定“强迫或变相强迫旅游者购物，参加自费项目或接受医疗咨询的，除赔偿游客实际产生的损失外，还应当按照旅游费用的100%向旅游者支付违约金”。事后，张女士联系旅行社要求处理强制消费一事，对方只让她自己联系商家处理。虽然最终张女士退掉了绿松石，但她希望旅行社退掉团费，当做违约金。
合同中对于强迫购物的说明。(来源：受访者)
信网也根据张女士反映的情况联系丽江集散旅行社，在信网表明身份后，工作人员便将电话挂断，随后多次拨打均无人接听。信网通过企查查平台查询发现，这家旅行社成立于2014年11月，2023年7月曾因当月投诉排名靠前，被列入2023年第五期丽江文旅“黑榜”，登上了文化和旅游市场严重失信主体名单。
针对此事，信网咨询了丽江市文化和旅游局，工作人员表示旅行社擅自变更行程，增加购物点肯定是不允许的，游客遇到这种情况可以先整理相关证据提交给主管部门。如果有强制消费的直接证据，主管部门会对导游进行处罚，如果证据不能直接证明被强制消费，也会对导游进行督促教育同时跟旅行社反馈，让其审核导游的工作情况。
北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师认为，如果消费者确实有证据证明被强制消费了，且合同约定了违约金，那可以要求旅行社承担违约金，但是能不能退还全部费用，要看合同有没有约定，没有约定一般不会被支持。（陆彦蓉）
[来源：信网 编辑：王熠冉]
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