北京
文／王强
近年来，电信网络诈骗手段持续花样翻新，严重威胁着首都人民群众的财产安全。在人民银行北京市分行、北京金融监管局、北京市“131”机制办的悉心指导下，邮储银行北京分行持续深化打击治理电信网络诈骗工作，通过强化警银联动、提升网点反诈能力、创新宣传方式等举措，成功拦截多起电信诈骗案件，为老年客户挽回经济损失超百万元，用实际行动筑起守护百姓“钱袋子”的金融长城。
紧急时刻：柜员识破“客服陷阱”上演资金保卫战
3月某工作日上午，丰台区菜户营支行柜员在为养老金客户张女士办理转账时，敏锐发现客户手机屏幕异常闪烁，多个可疑网页快速切换。当得知对方自称 “平台客服”并索要验证码时，柜员敏捷反应并处置，通过密码重置、限额调整等操作，成功拦截6700元资金。在确认客户账户资金安全后，柜员耐心地向客户解释事件的严重性以及诈骗分子的惯用手段，并建议客户立即报警。随后，柜员陪同客户前往属地派出所报案，并协助完成相关手续。网点工作人员的高效处置，赢得了属地公安和客户的高度认可。
火眼金睛：交易流水里揪出“刷单狐狸尾巴”
2月20日，朝阳区直属支行柜员为客户办理业务，在沟通中发现客户的聊天群内容存在疑似刷单信息，通过进一步关切的问询，客户逐渐放松下来，向柜员和主管展示“关注公众号返利”的聊天记录，主管注意到对话框里夹杂的诱导性话术，“您这遇到的是典型的‘放长线钓大鱼’刷单骗局啊！”结合客户的描述，怀疑客户遭遇了电信诈骗，当即暂缓业务办理，并迅速向属地派出所报警，民警到场后展示的近期同类案件数据让赵阿姨惊出一身冷汗：“原来骗子真的在我手机里埋了钩！”
深夜驰援：理财经理化身 “反诈骑士”紧急护百万
3月7日19时47分，邮储银行北京房山区城关支行理财经理的手机忽然响起，客户田阿姨心急如焚地说某客服要她下载会议软件处理扣费问题。“我马上意识到不对劲！这不就是行内近期反复通报、要求深入学习的典型电信诈骗手段吗？”理财经理抓起反诈手册就往外冲，顶着初春的寒风赶往客户家，并立即指导其挂失账户、卸载可疑软件，经过2个小时“鏖战”，成功保住了100余万养老积蓄。处理妥当后，理财经理还耐心地向田阿姨普及电信网络诈骗的常见手段。田阿姨对理财经理的热心负责、专业处置感激不已，第二日便送来了感谢信。
一次次成功的电诈拦截，一封封来自公安机关的表扬信，一份份来自客户的由衷赞许，都彰显出邮储银行北京分行在践行社会责任过程中所取得的积极成效。
“老年人的每一分钱都凝结着血汗，我们必须用百分努力守护。”该行负责人表示，未来将继续严格落实反诈以及“资金链”精准治理工作要求，以精细化管理、精心化服务、精准化识别，筑牢防范电信网络诈骗的坚实防线，为维护金融安全和社会稳定贡献源源不断的“邮储力量”，让金融安全的阳光照亮每个角落。
编辑：史言
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