上海
4月18日，华晨宝马领悦数字信息技术有限公司与字节跳动旗下火山引擎宣布深化合作，双方将围绕人工智能技术，在汽车营销领域展开创新实践。这一动作标志着宝马继发布“360度全链AI战略”后，再次与中国头部科技企业联手，试图以AI驱动汽车营销模式的深度变革。从产品匹配、用户触达到服务交付，这场合作不仅是技术落地的尝试，更是传统汽车行业在智能化浪潮中突围的缩影。
宝马与字节跳动的合作并非偶然。早在2019年，双方就围绕用户行为分析与数字营销展开探索，尝试将抖音等平台的流量优势与汽车消费场景结合。而此次合作更进一步，借助火山引擎的大模型、语义理解和智能推荐技术，宝马计划打造一套“AI+场景”的精准营销体系。例如，用户在抖音浏览汽车内容时，系统可实时匹配周边经销商，推荐个性化配置组合，并通过智能客服缩短决策链路。这种“从兴趣到行动”的无缝衔接，不仅优化了用户体验，也让经销商的线上获客效率大幅提升。
在传统汽车销售中，用户往往面临信息过载、决策周期长、服务响应慢等痛点。而AI技术的介入，本质上是在重构“人、车、场景”的连接方式。宝马大中华区总裁高翔提到，AI是打造“更具人文关怀、更智能出行解决方案”的核心驱动力。这一定位背后，实则是车企对用户需求的重新审视——当年轻消费者习惯于短视频平台的即时交互，车企必须用同样敏捷的方式触达他们。字节跳动的流量池与算法能力，恰好为宝马提供了从“广撒网”到“精准钓鱼”的转型工具。
此次合作的关键词是“全路径AI融入”。从数据挖掘、内容推荐到服务交付，AI技术将贯穿营销全流程。例如，火山引擎的大模型能分析用户行为数据，预判购车意向，甚至结合地域、消费能力等因素生成定制化购车方案；智能客服则通过7×24小时在线交互，实时解答用户疑问，减少因沟通延迟导致的客户流失。对于经销商而言，这种技术赋能不仅降低了人力成本，还让营销动作从“经验驱动”转向“数据驱动”。
更深层的价值在于，AI正在帮助宝马构建“以人为中心”的数字化运营体系。过去，车企的数字化往往聚焦于产品本身，如自动驾驶、车机系统等；而此次合作则将重心转移到用户旅程的优化上。通过精准的内容引导和场景化服务，宝马试图在信息爆炸的时代，为用户筛选出最有价值的信息，从而建立品牌与消费者之间的信任纽带。正如华晨宝马总裁戴鹤轩所言：“负责任地应用AI技术，是智能时代企业竞争的关键。”
宝马的“360度全链AI战略”覆盖研发、生产、供应链、服务等环节，而营销端的合作是这一战略的重要落子。与字节跳动的联手，不仅是技术资源的整合，更是生态能力的互补。作为全球首家独立数字业务公司，宝马领悦承担着探索创新模式的任务；而火山引擎凭借抖音、今日头条等产品的实战经验，能为车企提供经过验证的算法模型与运营方法论。这种“车企+科技平台”的组合，或许将成为行业未来合作的范本。
值得关注的是，AI在营销中的应用并非一劳永逸。技术需要持续迭代，模型必须根据市场反馈不断优化。例如，智能推荐是否真正贴合用户需求？个性化服务能否平衡隐私保护？这些问题考验着双方的技术伦理与执行力。但从宝马的布局来看，其目标显然不止于短期效率提升，而是通过AI构建长期竞争力——让每一辆车从“工业产品”转化为“智能服务”的入口。
宝马与字节跳动的合作，揭示了一个趋势：汽车行业的竞争正从硬件性能转向用户体验，而AI是这场变革的核心杠杆。当技术能够精准捕捉需求、高效连接资源时，传统营销的边界将被彻底打破。对于消费者而言，未来的购车体验或许会像刷短视频一样轻松；对于行业而言，这场合作则是一次关于“如何用科技重塑价值链”的深刻实验。正如火山引擎总裁谭待所说，双方探索的不仅是技术落地，更是“高价值产业链中的场景化创新”。当AI不停，创新的车轮自然滚滚向前。 诸葛易行
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