无招重整钉钉：“暗访”三地客户，推动中层重返一线 | 智能涌现独家

文｜邓咏仪

编辑｜苏建勋 杨轩

《智能涌现》曾独家报道创始人陈航（花名：无招）重返钉钉一事。而在4月上任的这两周，无招已火速在内部开展一场改革。

这场整改覆盖范围很广，从产品设计、排查，到整改，无招都在一线深度参与。

《智能涌现》独家获悉，在回归钉钉的第一天，无招就已经见了P7级别以上的所有产研和设计员工，了解产品情况。

产品、客户体验，是现在无招的第一优先级。有钉钉员工表示，无招近期反复对员工强调，对于每一个客户都要快速响应，并服务到底：“明明一个问题三天就能解决，为什么要耗三四个月？到底有没有人对客户负责？没人解决，有没有人追责？客户不分大小，都要重视。”

取消部分付费墙，重启产品共创

无招目前的一个要求是，所有的产品和设计师，对产品体验链路进行全面排查。

产品排查主要包括两个方向。一是产品体验上，对每个产品功能，钉钉都要求梳理N个最小的MVP场景。比如，在基于电脑、手机端以及多种网络环境下，对用户登录、企业创建、发起群聊等等基础场景进行排查。

另外，无招也要求内部基于这些MVP，和竞品的体验进行逐一对比，以更好地做产品改进。

排查不仅在钉钉内部。一位钉钉员工对《智能涌现》表示，无招在回归第一周，就带领团队分别到北京、广东、华东地区，密集走访调研，和钉钉客户“共创”。

无招在拜访客户时，为了想听到更一手的声音，形式也更偏向“暗访”。无招没有带任何前线服务团队。业务部门在汇报工作时，为无招提供过客户调研名单，但是无招并没有完全参考。

“前线一些leader都慌了，都在打听无招去了哪些企业，客户都说了什么，听说有些客户吐槽得挺狠。”上述员工称。

钉钉创业初期，“共创”就是无招惯用的找产品定位、改进产品的方法。2014年，无招曾带着团队拜访了上百家企业，并提出了“共创伙伴”的概念，带着一班人马搬到客户公司一起工作、开会、吃饭，随时随地根据客户的要求来进行产品设计和改进。

无招调整的第二重点，在商业化落地。

经历过“云钉一体”，以及从阿里云体系再度独立出来的钉钉，在2023年之后就已是独立门户的状态。2022年开始，钉钉从建立大客户服务部，再到推出个人版之后开启付费，都是因为钉钉需要快速商业化，证明能够自我造血。

钉钉曾在2024秋季公布商业化进展。2025上半财年，钉钉的ARR已超2亿美元。

不过，在前几年较高的商业化目标下，产品体验的优先级会暂时靠后，这会导致产品体验上的一些不适。比如，钉钉的开屏广告，以及个人版付费会员的“免广告”功能，就被不少网友调侃为“牛马上班，还要贴钱才能不看你的广告”。

可以预见，无招回归后，钉钉的新目标已不是商业化第一，而是产品以及AI方向的创新。

商业化更多要为产品体验服务。一位钉钉员工对《智能涌现》表示，无招如今要求对钉钉所有的付费路径进行调研——简单而言，就是模拟客户视角，摸清一个企业从入驻、到用起来、到用得深，中间一共有多少付费墙，同样要与竞品做对比展示。

本周，钉钉已有几个产品功能下架整改，多个付费墙被下线。

要求中层重返一线

无招回归钉钉后，对内部工作纪律的整顿，也成为近日的舆论热点。

在清明假期前后，有多位网友在社交媒体平台爆料称，无招颁布了多项新规定，如要求上班时间调整至早上9点，组织早会、晚上的工作总结，上班期间非工作需求禁止使用手机微信、微博、小红书等App。甚至有传言称，无招晚上还会在钉钉办公室“扫楼”，看看谁没有加班。

在阿里体系内，无招被公认为一位超级产品狂人。很长一段时间内，钉钉在阿里体系内流传的外号是“疯人院”，除了指初创期，不眠不休做产品的“疯狂”程度，也指对外的战斗力之凶猛，比如当年钉钉与微信的大战。

据《智能涌现》了解，无招整顿考勤的措施，有一些是明确向所有员工提出，比如早上9点上班，短早会等。但有一些属于过度夸大，如禁止使用微信。“无招鼓励员工优先使用钉钉，而不是禁止使用微信。”一位员工称。但小红书确实是在上班期间禁止使用的App，除非一些有工作需要的团队。

多位钉钉内部人士表示，社交媒体上所传的要求加班，其实更多是无招是对钉钉管理团队提了要求。无招说钉钉不需要纯管理者，要求员工做到的，管理者必须先做到。曾有中层要求团队周末来加班，刚通知下去，就被HR叫停了。

有钉钉员工表示，就在这周，也有00后钉钉员工当面询问无招如何看待加班。无招现场回应称：“我们还是要确保双休，严禁过度加班。”但他同时要求，如果有同学下班还没走，leader就不该离开，“不要让我看到leader跑了，但让员工在加班。”

推动中层重返一线，这不只是钉钉一家在推进的动作。2025年，大模型能力有代际提升后，再度打开了AI应用市场。为了能让产品层面的市场嗅觉更加敏锐，包括字节、阿里在内的大厂都在努力让管理者重返一线。

在管理层面，无招近期也在“整风”。对内部的汇报，他向团队提出的要求是：不做PPT，不要搞形式，直接写个文档，把事情讲清楚就好。

成本控制是另一方面。无招也在提倡，员工不要把差旅标准的额度用尽；钉钉内部目前也正在查差旅，主要针对数额巨大的跨国差旅或者严重超标的不合规差旅。

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本文来自微信公众号“智能涌现”，作者：邓咏仪，36氪经授权发布。