旅游AI 飞猪“问一问”可实现多“人”服务、调预算、订机酒

4月17日，飞猪推出新AI产品“问一问”。“问一问”是一个多智能体驱动的AI产品，它能像专业的旅游服务从业者一样思考问题、执行任务，还可以调用飞猪上的机票、酒店价格和库存，以及景点、玩法等专有数据，给出真实、可用的旅行方案。

在AI的加持下，过去只服务于少数高消费人士的定制旅游或许将以前所未有的速度渗透大众市场。

“问一问”好比给每个用户都配备了一支7*24小时在线的AI旅行定制团队，一个产品内包含了行程助手、路线定制师、智慧交通顾问、酒店顾问、攻略达人、本地人导游、预算管理师、服务保障专员等多个专业助手。通过与用户对话，它能提供更准确、更有温度、可即时交易的行程安排，还能帮用户高效挑选有性价比的机票或酒店，在行中基于用户的实时位置，推荐包括便利店、餐馆、咖啡馆、健身房等在内的当地生活服务信息；在用户需要旅行灵感时，“问一问”也能为用户推荐玩法，省去了跳转多个App查询信息、拼凑攻略、反复比价的麻烦。

例如，用户跟“问一问”说：“帮我们一家三口做个五一假期从杭州到成都的旅游规划”，“行程助手”立即分析用户需求，认为接下来需要唤起多个助手，从交通、景点、酒店等方面搜集信息。很快，“智慧交通顾问”、“酒店顾问”、“路线定制师”、“攻略达人”等助手依次上线，分头调用飞猪提供的真实机酒报价、路线数据、景点和玩法信息等，各自执行任务。接下来，一个“预算管理师”出现了，它汇总并核算了相关费用，交由“行程助手”输出方案。最终，“问一问”生成的方案中，包含了往返机票、入住酒店、每日游玩景点及特色餐饮的建议，匹配了对应的机酒商品方便用户收藏和预订，还考虑到了带娃出行的注意事项。

“问一问”支持多模态输入，用户既可用文字交互，也可用语音甚至以方言沟通；相应地，其生成的内容也不再是一段枯燥的文字，而是集合了图片、商品卡片和景点链接的实用旅行方案。“问一问”还会将用户咨询的行程生成手绘攻略，方便与朋友分享或在社交媒体上发布。

4月17日起，“问一问”首先面向飞猪F5及以上会员开放体验。用户打开飞猪App，在顶部的“问一问”栏或底部的悬浮按钮，均可一键直达。其他用户也可通过飞猪F5及以上会员分享的邀请码体验该产品。

消费需求分化与供给结构之间的矛盾持续已久。但是，除了被上一代OTA以标准化平台和产品承接的需求之外，真正能满足个性化需求的旅行定制服务数量十分稀少，而且价格昂贵。

飞猪的“问一问”是旅游业头部玩家真正拥抱AI应用的开端。它带来的更大启示是，在AI的加持下，大规模、批量化的定制游服务有望成为现实。

相应地，行业内呼吁已久的深挖供给特色、回归服务质量，或许也能在AI带来的产业重构机会下逐渐实现。简而言之，未来让AI与用户交互、提出需求、引导决策，让专业的旅游从业者从繁重的工作中解放更多精力，专注于打造资深讲解、专业旅拍、非遗体验等非标准化的精品服务。

飞猪“问一问”集成了通义千问的多个主力模型，并通过多智能体分工协作加自主决策的方式，提升了对复杂旅行需求的识别精度和处理效率。

另一方面，“问一问”在训练过程中融入了由飞猪构建的高质量旅行场景数据集，并接入平台的实时报价引擎，包括机票、酒店的实时价格和库存，旅行路线、景点和碎片化玩法等数据沉淀，确保用户能得到更精准、更及时的信息和商品。此外，高质量的旅行场景数据集还包含了科学、独到的行业知识和服务经验。

“在‘问一问’研发过程中，我们的技术团队反复调研专业旅行定制师的工作流，将相关知识和经验融入到AI的分析、执行、决策各个节点，提升思维链效率和产出质量。”飞猪“问一问”产品负责人刘洪敏说，“另一方面，作为一个旅行服务的开放平台，飞猪本身也积累了海量的商品、目的地、玩法、服务和评价等信息，它们都是历经无数次消费者正负向反馈的真实数据，是训练AI的重要底料。”

基于产出行程的准确性、连贯性、丰富度、价值度、个性化这5个维度的测评中，飞猪“问一问”均取得了不错表现，尤其在准确性和连贯性上，表现优于通用大模型和其它旅行AI产品。

据刘洪敏透露，接下来“问一问”还会持续迭代升级，目前已有多项新功能在开发中。“我们的AI应用探索才刚刚起步，这一领域有无限的可能性。接下来，我们希望让AI继续吃透行业知识，让服务向更细致、更具人文关怀的方向升级；同时，产品的交互方式也会更智能化，让用户自己来定义自己想要的旅游。”刘洪敏说。