北京
DoNews4月17日消息，近日，DoNews调查发现，在黑猫投诉平台，小鹅通的相关投诉有3072件，大多数与在线购买相关课程纠纷有关。
4月14日，有消费者投诉称，自己于2024年9月11日在小鹅通上花费4680元购买了PPT制作课程，课程的提供方是保定燃铭文化传媒有限公司（卓薇科技）；公司地址是河北省保定市莲池区西关街道办事处裕华西路728号康泰大厦608-2室。
据该消费者介绍，课程一共26节，自己实际上了9节，因为商家必须要求上9节后才可以考核，期间作业很大部分靠自学完成，消费者认为，课程并不值得那么多钱一节（大约168元一节），考核后自己并没有获得足以接单的能力，并且群里没有足够的单子让人做。
当时自己是通过分期的形式来购买的，已经支付了4期，每期398元。自己想要退款，但卓薇科技却拒绝退款，并且还要支付已上课程的费用。
消费者认为，教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。
3月18日，有消费者投诉称，自己于3月15日在小鹅通直播平台花费2980元购买了华乐思教育软件，18日收到了激活卡和一个U盘。对方告之安装该软件最低需要100G的硬盘空间，由于自己的电脑空间有限，没有安装该软件而是选择了在线版。
经过一个小时的使用，消费者发现该软件音质和画质都非常差，操作繁琐，界面枯燥，并没像老师在直播平台中所说那么好。当消费者想要退款时，却在小鹅通找不到该订单。
官方资料显示，小鹅通是一个知识付费平台，为企业提供私域卖课、直播、运营，企业内训等方案。
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