旅游零售部门裁员50%？欧莱雅：该业务正积极推进转型

4月16日，有消息指欧莱雅中国旅游零售部门裁员，比例或多达50%。对此，欧莱雅方面向南都记者澄清，消息中指“欧莱雅中国旅游零售部门裁员”表述有误，欧莱雅中国没有旅游零售部门，应为欧莱雅旅游零售部门。同时欧莱雅方面表示“此前报道有失真实”，但并未否认计划裁员。

欧莱雅对南都记者回应：“应对旅游零售市场的快速变化，欧莱雅旅游零售业务正积极推进转型，以加速业务增长。我们进行此次转型，旨在提升我们对市场变化和消费者需求的响应速度，为消费者构建更敏捷、高效的服务体系。我们始终致力于支持员工，并积极为受影响的员工寻求发展机遇。在此，我们感谢您的问询，并且确认此前报道有失真实。我们对旅游零售美妆行业的未来发展满怀信心，新模式将助力我们不断创新、突破零售局限，重塑消费者在美妆消费旅程中的体验。”

南都记者亦通过欧莱雅方面向其旅游零售部门求证，截至发稿前未收到该部门回复。

据南都此前报道，欧莱雅2月7日发布2024年年度财报，销售额增长5.1%至434.8亿欧元创历史新高，营业利润率达到创纪录的20%，营业利润86.88亿欧元，同比增长6.7%。财报显示，除北亚区外所有市场实现同比增长，北亚区销售额同比下降3.2%至103亿欧元，中国大陆市场呈负增长，收入出现了较低的个位数下降。这也是欧莱雅中国近14年来首次下滑。财报亦显示，旅游零售业务零售额依然承压，尤其在中国海南。该业务的重点是确保健康的库存水平。此前报道：欧莱雅去年营收创纪录，但中国市场14年来首次负增长

据悉，欧莱雅的旅游零售部门主要涵盖市区免税店、机场免税店、离岛免税、线上免税品预订、航空公司机上免税服务、游轮及边境商场免税店等。欧莱雅官网显示，机场免税店是其关键销售点，占旅游零售总销售的50％以上。欧莱雅在2013年提出将“旅游零售”定义为“全球第六大陆”，作为一个独立的业务部门向总部汇报。欧莱雅董事会主席、前任首席执行官Jean-Paul Agon在2019年的财报会上披露，欧莱雅旅游零售占全球销售额的9%左右。

然而，近年来欧莱雅旅游零售渠道表现欠佳。2023年第二季度财报显示，代购业务放缓对旅游零售渠道销售造成压力，尤其是海南加强代购管控后，销售表现明显恶化。欧莱雅首席执行官Nicolas Hieronimus叶鸿慕曾表示，如果政策不变，未来几个月相关地区销售可能继续下滑，不过海南占集团销售额不到3%。

各大国际美妆集团旅游零售渠道业绩下滑已是事实。2020年7月，海关总署发布重新修订的《中华人民共和国海关对海南离岛旅客免税购物监管办法》，自2020年7月10日起施行。明确禁止代购，违规者3年内不得享受离岛免税政策，并纳入信用记录。同时，随着海外旅游市场的回暖，海南旅游零售行业吸引力减弱。以旅游零售业务为主的中国中免3月28日发布的2024年财报显示，2024年中国中免营收与净利润均大幅下滑，特别是海南地区免税销售同比下跌超27%至288.92亿元。中国中免指出，消费需求放缓是业绩下降的重要原因之一。

据南都此前报道，雅诗兰黛集团近日遭美国股东提起集体诉讼，原告指控公司长期依赖中国“免税代购”等灰色渠道销售，在中国政府自2022年起加强监管后，未及时披露相关风险，涉嫌误导投资者。不仅如此，因为此前过度依赖旅游零售渠道，间接扰乱官方渠道价格体系，导致雅诗兰黛在中国销售遭遇业绩大滑坡。此前报道：雅诗兰黛被指隐瞒中国市场风险遭诉讼，或因过度依赖免税销售

雅诗兰黛集团2025财年第二季度财报显示，其护肤业务受亚太地区整体零售环境和亚洲旅游零售业务的影响，净销售额在其四大业务板块中下滑幅度最大。该财报同时披露了截至2024年6月30日，该集团来自中国旅游零售的应收账款达2.06亿美元，占总应收账款的12%。雅诗兰黛集团总裁兼首席执行官司泰峰称，就旅游零售业务而言，未来将更深入且紧密地与当地市场开展协同工作。

此外，日本化妆品公司资生堂集团今年3月在官网发布一则《关于中国及旅游零售事业的组织体制与管理体制变更的通知》，内容包括资生堂旅游零售总裁兼首席执行官Philippe Lesné菲利普·莱斯内于3月31日退休，其职务由资生堂中国总裁兼CEO梅津利信接任。通知透露最关键的信号是淡化旅游零售渠道的同时强化中国市场整体的协同性。2024年资生堂集团海南免税渠道销售额缩水三成，加之韩国市场的疲软，导致其全球旅游零售业务下滑18.6%至1078亿日元（约合人民币52亿元）。

另一日妆巨头高丝也在去年年报中提到，2024年旅游零售渠道净销售额暴跌16.6%，其中中国旅游零售大跌41%。

4月8日，国家税务总局发布《关于推广境外旅客购物离境退税“即买即退”服务措施的公告》，自4月8日起全国推广“即买即退”的离境退税服务，境外旅客在境内购物后可即时办理退税，提升购物便利度和消费体验。市场普遍认为，这项政策将直接带动免税行业消费回暖。

南都记者 王欣