中国消费者报：315在行动 | 专骗老年人！“直播间”砍价戏码实录

来源：中国消费者报

近期

一家网络平台出现花式营销宣传

表面上是医疗器械、日用品等

商品促销信息或促销活动

实际上是“私域健康直播间”的引流内容

《中国消费者报》记者调查发现

这些“私域健康直播间”里

主讲人推销熊胆粉的剧本基本雷同

宣传的熊胆粉也被戴上“药王级”的桂冠

宣称免费领礼品花式引流

最终流向“私域健康直播间”

“艾草枕免费体验新品体验没有套路包邮到家”，2月20日，记者在一家网络平台刷到一个标称“旭壹花草枕活动来袭”的账号发布的视频内容。记者回答问题后，客服称：“您可以免费领取艾草枕，全程没有套路，不需要花一分钱。”

随后，记者添加了昵称为“健康顾问-李琳1@ 原生尚科”企业微信账号，这家企业全称为西安原生尚科商贸有限公司，其经营范围包含健康咨询服务（不含诊疗服务），该公司授权九天软件、各冠天下、摩尔企服3家企业开展线上营销。依其指示，记者授权“卫民讲堂”使用昵称和头像后，进入自称传统健康养生讲座的《卫民大讲堂》（也叫《卫民大中医》）直播间。接下来几天，“健康顾问-李琳1@ 原生尚科”让记者每天去《卫民大讲堂》听课打卡，未再提及“艾草枕免费体验”这事。2月25日，“健康顾问-李琳2@ 原生尚科”替代了“健康顾问-李琳1@ 原生尚科”，天天通知记者打卡，听《卫民大讲堂》主讲人介绍熊胆粉、鲜药等产品。

之后，记者在这个网络平台又刷到标称“前利顺电子商务部测量表”的账号发布的营销内容，称“血压计9块9带回家”。记者按其要求回答问题后，又添加昵称为“小于@ 张张来客电子商务”企业微信账号，这家企业全称为太原市小店区张张来客电子商务工作室（个体工商户），该工作室去年11月成立，营业范围并不包括健康养生咨询及医疗。“小于@ 张张来客电子商务”让记者每天去全国热播健康节目《正本中医》直播间打卡学习，称要听课15天才能排队领取礼品。这个直播间主播推荐安宫牛黄丸、熊胆粉等产品。

记者调查发现，同样的引流招数，引流目标最终都是让老年消费者去类似《卫民大讲堂》《正本中医》这的“私域健康直播间”打卡，企业微信账号会组群通知每天打卡。这些录播的视频都有时间限制，只允许当天看。观看周期少的要几天，多的一般都要25天至30天，且不能间断。调查过程中，记者发现这些企业微信账号联系人换人频率较高，有时观看周期才过半群就解散了，老年消费者意图学满周期后实现一元购、免费体验的初衷难以落实。

剧本雷同、话术相似

直播间上演砍价戏码

当消费者来到“私域健康直播间”开始打卡后

一场精心设计的戏码开始上演

2月28日，记者在《卫民大讲堂》和《正本中医》直播间就看到两个完全雷同的熊胆粉诱购剧本。一样的场景布置、一样的剧情，连台词、砍价还价招数、直播间回报粉丝的举措都相同。这两个直播间的剧情大意是主讲人奔赴千里之外的药厂洽购熊胆粉的过程，这2个熊胆粉厂家负责人都叫赵总，直播间主讲人都说自己救过这两位赵总母亲的命，赵总们宁赔3倍违约金也要将出口产品截留下来给直播间的粉丝。

2月28日，“健康顾问-李琳2@ 原生尚科”给记者发来《卫民大讲堂》第7节课。记者点开看到，主持人和主讲人周贤良一起来到所谓的“药王级熊胆粉高新产业园”现场直播，直播间就设在药厂赵总的办公室。

在赵总办公室里

一场激烈、夸张的砍价戏码悄然上演

赵总声称货源紧缺仅余1万盒熊胆粉拒绝降价售卖→赵总答应将自己的股份利润全部拿出让利→主讲人要求赵总将出口新加坡的2万盒熊胆粉截留下来→双方谈崩后主讲人怒责赵总并愤而离场→赵总良心发现决定宁赔3倍违约金也截留出口货并将3万盒甘元素牌熊胆粉都留给主讲人周贤良→最终，原价1680元/盒的熊胆粉，厂家给的最终价格是1300元/盒，《卫民大讲堂》给粉丝家人补贴九成的费用，每盒仅需 130元/盒，且买三盒送一盒，这样均价仅97.5元/盒。

同日，“小于@ 张张来客电子商务”给记者发来第8期《正本中医》，主讲人王战社和主持人也是走出直播间，来到“药王级紫金熊胆粉高新产业园”，在药厂赵总办公室现场直播谈判过程。谈判过程剧情与《卫民大讲堂》相同，表述的台词也基本一样。最终，原价2800元/盒的药王级紫金熊胆粉，《正本中医》砍价并补贴九成后，给粉丝的最终价格是198元/盒，买10盒送3盒紫金熊胆粉及1盒安宫牛黄丸。

在直播间当中，熊胆粉被赋予“神药”光环，是“动物药的天花板”，能“打开全身的排毒通道”“降低重病大病的突发率”等。直播期间，主讲人还与多名患者热线联系，无论患者有什么样的疾病，主讲人都称很适合服用熊胆粉。

这个熊胆粉究竟是什么“神药”？

在记者要求下，“健康顾问-李琳2@ 原生尚科”给记者发来甘元素牌熊胆粉外包装照，包装上无“药王级”字样。生产企业是敦化市长白山野生动物繁殖试验场。该试验场投资人宋作成占股100%，并无赵姓股东、总经理。

记者随即电话咨询该试验场营业部，工作人员表示甘元素牌熊胆粉的确是该试验场生产的，商标也是获得商标所有权所属企业授权使用的，但并不清楚什么是“药王级”熊胆粉。记者查询商标事务部门，得知该商标所有权属于长春广海宏大生物科技有限公司所有，此前曝光的久稳牌参茯胶囊的商标所有权也是这家公司所有。

“小于@ 张张来客电子商务”发来的藏邑堂牌熊胆粉外包装照上面也无“药王级”“紫金”字样，产品批号是国药准字Z1999111，记者查得该产品生产企业是辽宁国熊药业有限公司，但藏邑堂牌商标并非该公司所有。该批号熊胆粉其功能主治：清热，平肝，明目。用于惊风抽搐，外治目赤肿痛，咽喉肿痛。企查查数据显示，该公司有2个股东，并无赵姓人士。记者拨打该公司400电话，客服承认藏邑堂牌熊胆粉外包装上没有标注“药王级”，但声称，该公司产品都是“金胆”级的，且都是“药王级”的。

“私域直播”涉嫌多重违法

医生提醒：熊胆粉需慎用

北京炜衡（福州）律师事务所高级合伙人辜明君律师告诉记者，近期曝光的部分私域健康直播间通过虚构“神医”、虚构剧情、夸大疗效等手段诱导消费者，其行为涉嫌多重违法。

从数据安全上看，直播间通过健康问卷、免费体验等手段收集用户个人信息（如健康数据、亲属信息），但未明确告知数据用途或取得授权，涉嫌违反《个人信息保护法》。

从经营资质上看，部分引流主体无健康咨询资质、医疗器械经营许可等资质却推销药品、医疗器械，违反《药品管理法》和《医疗器械监督管理条例》。

从平台责任上看，部分平台未有效审核引流相关行为，放任虚假宣传内容传播，违反《电子商务法》第38条，可能需承担连带责任。

中国中医科学院广安门医院

原主任医师孙桂芝提醒消费者

熊胆粉不能当作日常保健品使用

要严格按医嘱处方服用

肝胆功能不全不能使用

孕妇禁用

脾胃虚寒体质人慎用

3·15观点

加快整治私域健康直播乱象

私域健康直播间用低价商品、免费体验活动引流，构建起封闭的私域流量池，用虚构身份、虚假原料、虚构疗效等伪造信息进行虚假宣传、情感操控，将普通商品包装成医治百病的“神药”“神器”，诱导老年消费者购买高价商品。这种行为侵害了消费者的合法权益。

早些年，一些不法分子用送鸡蛋米面的模式引诱老年人参加“健康讲座”，大行诈骗之实。时下，一些“私域健康直播间”换汤不换药，用的还是“健康讲座”的惯用套路，通过“仅需一分”“一元购”“免费体验”等低价引流手段，吸引消费者进入私域直播间。

私域直播具有封闭性和隐蔽性，监管部门难以实时监测其内容，因此商家敢在直播间里肆无忌惮地进行违法违规宣传。在私域直播中，商家常常通过夸大产品功效、虚构疗效来吸引消费者。私域直播中的信息不对称使得消费者难以辨别产品的真实性和合法性。老年消费者往往缺乏对健康产品和医疗器械的深入了解，容易被商家的虚假宣传所迷惑，在不知不觉中陷入消费陷阱。

通过直播诱导、线上销售等一系列环节完成销售后，不法商家往往通过“播完即关”、屏蔽信息、解散群组等方式销毁证据，逃避责任。此外，商家还通过虚构售后服务、拖延退款等手段，进一步侵害消费者合法权益。同时，不法商家通过虚构身份和伪造信息逃避法律追责，使得监管部门难以有效打击其违法行为。

治理、规范私域健康直播已经迫在眉睫。日前，市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部联合印发的《优化消费环境三年行动方案》提出，要优化消费秩序，整治市场交易环境，重拳打击网络市场中违法行为。

为此，必须从各个环节斩断私域健康直播坑老产业链。监管部门应利用大数据、人工智能等技术手段，加强对私域直播内容的实时监测。通过建立智能识别系统，及时发现并打击虚假宣传和诱导消费行为。同时，平台应承担起审核责任，严格审查引流信息的真实性合规性，杜绝违规引流信息误导、欺骗老年消费群体。针对私域直播中的虚假宣传、夸大疗效等行为，应进一步完善相关法律法规，明确私域直播的监管责任和处罚标准。对于涉嫌违法的商家，应加大处罚力度，追究其法律责任。

治理、规范私域健康直播，还要完善综合治理机制。要理顺监管体制，整合各方资源，加强部门协同，形成监管合力。政府和媒体应加强对老年消费者的教育，提高其对健康产品和医疗器械的认知能力。通过宣传典型案例，帮助消费者识别虚假宣传和诱导消费行为，增强其风险意识。监管部门应建立便捷的举报机制，鼓励消费者积极举报私域健康直播中的违法行为。同时，应完善消费者保护机制，为受骗消费者提供法律援助和经济补偿。健康产业相关协会应加强行业自律，制定行业标准，规范私域直播的行为。同时，社会各界应积极参与监督，形成合力，共同打击私域健康直播乱象，切实保护老年消费者合法权益。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/张文章