广东
近日，在社交平台和投诉平台上，有不少消费者投诉称，在住范儿平台购买家居团购申请退款时，遭遇了退款慢、退款难问题，“团购时承诺囤货期可以随时退款，退款时却一拖再拖”。
对此，住范儿平台发布公告称，近段时间的退款申请时效原因与商家合作政策的变化、业务模式的调整等有关。对于退款时间，住范儿表示退款预计在申请后30个工作日完成。值得一提的是，住范儿于2024年3月刚获得1亿元的战略投资。
投诉平台近30天投诉量翻倍
住范儿被诉家居团购订单退款难
消费者小林（化名）告诉新快报记者，2024年初偶然了解到了住范儿平台，本着“花普通的钱买更高质量产品”的念头，小林在住范儿跟了很多定制家居团购，为即将收楼的新家装修下单囤货。2024年底，小林新房收楼并完成硬装后，开始逐步通知在住范儿平台购买的定制家居下单发货。当下完单来到定金结余退款流程时，小林却发现了问题。
“住范儿平台团购分为非定制品和定制品。非定制品如桌椅、电器等直接按实际价格下单购买；定制品如窗帘、衣柜等需要先支付一笔定金，定制品下单结算时会用定金抵扣，但因定金金额一般比较高，所以会有结余部分需要退款。”小林告诉记者，就是这笔从2月初申请的近万元结余退款，平台客服曾多次口头承诺“预计7个工作日退回”，却迟迟未到账。直到3月底，小林在社交平台发布相关投诉帖子后，住范儿平台才完成了退款并要求隐匿帖子。
在小林发布相关帖子的评论里，有不少自称在住范儿平台跟团的网友纷纷表示同样遭遇退款难问题。在黑猫投诉平台上，截至4月15日，住范儿的累计投诉量达166起，其中，近30天投诉量占比超五成，共计93起，投诉内容以退款进度慢、退款难为主。
记者梳理社交平台和投诉平台多位消费者的退款缘由，除了像小林一样下单定制品后有结余需要退款的；还有的消费者是因为自身不需要该产品或囤货订单过期，选择退款处理；也有多名消费者表示，是临近发货才被告知商家已与住范儿终止合作，不得不退款处理。一位IP地址显示广东的网友表示，今年3月初在住范儿团购的懒人沙发原定于下单7日后发货，然而到了3月底仍未收到产品，向客服询问才被告知住范儿和该商家不合作了，只能申请退款，但退款时间未能明确告知。
称退款难与业务模式调整有关
退款预计申请后30个工作日完成
公开资料显示，住范儿所属公司为北京水木优品科技有限公司（以下简称“水木优品”），是一家家居建材新零售服务商，于2015年10月成立，总部设立于北京，业务覆盖全国，同时在上海、成都设立分公司。
在融资方面，2016年至2017年，住范儿经过天使轮、Pre-A轮、A轮，三轮融资金额2100万元；2021年，住范儿获得2亿元的B轮融资，投资机构有金沙江创投、启承资本、创新工场等；直到2024年3月再获得1亿元战略投资，投资机构为牧鲸资本。至此，住范儿的融资金额已经达到3.21亿元。被资本看好的住范儿也曾一度被业内称为家居行业新生代“黑马”代表。
在此背景下，不少消费者对于住范儿此次出现退款难问题表示“很意外”。此次团购订单退款难问题的原因是什么，住范儿有何应对措施？4月3日，住范儿平台向前去咨询退款问题的消费者发布公告称，关于近段时间的退款申请时效问题，原因和过去半年国补政策的出现、商家合作政策的变化、业务模式的调整都有关。
对于退款时间，住范儿于4月13日发布公告表示，2025年3月1日以前申请退款的用户订单已完成退款。对于2025年3月1日以后申请退款的用户订单，将在退款申请后的30个工作日完成退款。
然而，对于住范儿的一纸公告，仍有不少消费者对其承诺的退款时间能否按时履行表示担忧。在一个消费者自发组建的退款交流群里，有消费者向住范儿售后提出“每天公开退款进度”的诉求，仅获得“会尽量公布”的答复。
围绕当前的退款进度和消费者诉求，新快报记者通过公开邮箱向住范儿发送相关采访函，但截至发稿时暂未获回复。此外，记者浏览住范儿平台发现，其家居团购业务均正常运营，已有多款家居电器产品开团销售。
律师
消费者要注意收集证据
广东省房地产研究会副会长、广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋律师提醒，对于该平台的退款难问题，消费者可以向监管部门投诉反馈，要求相关部门介入调查。其次，消费者要注意收集证据，包括团购合同、付款凭证、退款申请记录、平台承诺公告等，必要时可以向法院提起民事诉讼，要求平台履行退款义务并承担违约责任。
■采写：新快报记者 谢佳熳
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